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Foire aux questions : coronavirus

Vous trouverez ici nos réponses aux questions les plus fréquentes concernant l’impact de la crise du coronavirus sur notre prestation de services. Nous respectons dans tous les cas les recommandations des autorités de l’OMS. À l’instar des directives et recommandations des autorités, cette foire aux questions est sujette à modification.

Collecte des déchets

La collecte des déchets se poursuivra-t-elle normalement ?

Oui. Nous n’avons pour l’instant aucune raison de suspendre notre prestation de services. Nous mettons donc tout en œuvre pour assurer la continuité de nos services.

Dois-je laisser ma benne à l’intérieur ou la sortir ?

À partir d’aujourd’hui, nos chauffeurs ne videront que les bennes préalablement disposées à l’extérieur afin d’éviter au maximum les contacts physiques. Veuillez par conséquent mettre vos bennes à rue ou, si cela s’avère impossible, les installer à proximité d’une entrée.

Mon établissement est fermé. Comment puis-je suspendre le service de collecte ?

JEnvoyez un courriel à l’adresse du service de planification (mentionnée sur votre calendrier de collecte) ou à info.be@renewi.com

Dans le cas présent, la réglementation en matière de congés et le préavis de 3 semaines ne s’appliquent pas.

Si vous avez opté pour le paquet Wecare, la suspension du service de collecte est gratuite. Dans le cas contraire, nous vous facturerons un forfait de 32,50 €.

J’ai plus de déchets que prévu, et j’aurai donc besoin de vidanges supplémentaires. Que dois-je faire ?
Envoyez un courriel à l’adresse du service de planification (mentionnée sur votre calendrier de collecte) ou à info.be@renewi.com. Le service de planification vous indiquera nos disponibilités par retour d’e-mail.
Comment gérez-vous la signature des bons de pesage et de transport (ou d’autres documents) ?

Nous avons décidé de ne plus les signer pour éviter au maximum les contacts physiques.

Comment trier les déchets des masques et autres équipements de protection individuelle de mon entreprise (secteur non médical, écoles,…)?

Les déchets de masques et autres équipements de protection individuelle provenant d'entreprises extérieures au secteur médical ou de la santé font partie des déchets résiduels.

Mettez-vous les déchets dans un conteneur?
Ne déposez que les sacs poubelles correctement fermés dans le conteneur.

Les sacs poubelles situés à côté du conteneur ne seront pas emportés.

Visite des sites

Puis-je vous amener des déchets ?

Pas en tant que particulier. Mais si vous avez un numéro de TVA, c'est toujours possible. Bien sûr, à condition que la règle des 1,5 m de distance soit respectée.

Est-il toujours possible de visiter vos sites ?

Non. Renewi respecte les directives des autorités et évite par conséquent au maximum les contacts physiques – ce qui inclut les visites. Lorsque possible, nous avons également remplacé les réunions et rendez-vous prévus par des vidéoconférences. Nos sites restent ouverts car ils accueillent toujours certains de nos collègues, mais nous privilégions le télétravail lorsque cette solution est applicable.

Généralités

Des mesures ont-elles été mises en place pour éviter la propagation du virus au sein de Renewi ? (Voyages internationaux, réunions, télétravail…)

Oui. Depuis maintenant deux semaines, nous suivons à la lettre les recommandations et les directives des autorités. La sécurité de nos collaborateurs et de nos clients est notre priorité absolue ! Nous suivons en outre l’évolution de la situation et informons quotidiennement nos collaborateurs.

Pour toutes vos questions appelez:

0800 - 11114

Nous sommes joignables tous les jours ouvrables de 8h00 à 17h30.

Autres canaux de contact