1. Homepage
  2. Zakelijk
  3. Klantenservice
  4. Coronavirus Coronavirus

Veelgestelde vragen en antwoorden i.v.m. het coronavirus

Hier vindt u de meestgestelde vragen en antwoorden over uw dienstverlening met betrekking tot het coronavirus. In alle gevallen volgen we het advies van de Overheden en het WHO. De Q&A wordt, net als de maatregelen en adviezen van de Overheden, regelmatig bijgewerkt.

Afvalinzameling

Gaat het ophalen van het afval gewoon door?

Ja. Er zijn voorlopig nog geen redenen om onze dienstverlening stil te leggen. Wij doen ons uiterste best om de continuïteit van onze dienstverlening te waarborgen.

Moet ik de rolcontainer binnen laten staan of buiten zetten voor de lediging?

Vanaf nu halen onze chauffeurs containers uitsluitend buiten op. Zo voorkomen we zoveel mogelijk fysiek contact. Zet uw rolcontainers alsjeblief aan de straatzijde. Is dit niet mogelijk, zet dan de container bij een toegangsdeur.

Ik ben gesloten als klant. Hoe moet ik mijn ophaling tijdelijk stop zetten?

Je zendt een mailtje naar het adres van de planning dat vermeld staat op je ledigingskalender of naar info.be@renewi.com

In tegenstelling tot de normale vakantieregeling geldt de voorafmeldingsperiode van 3 weken niet.

Indien je Wecare hebt, pauzeren wij de ophaling gratis voor de gevraagde periode. Indien je geen Wecare hebt, rekenen we en eenmalige kost van €32,5 aan.

Ik heb net meer afval en heb extra ledigingen nodig. Wat moet ik doen?
Je zendt een mailtje naar het adres van de planning dat vermeld staat op je ledigingskalkender of naar info.be@renewi.com. De planning zal je dan via mail antwoorden en informeren wanneer deze extra ledigingen kunnen uitgevoerd worden.
Hoe gaan jullie om met het aftekenen van weegbonnen en transport – of andere documenten?

Deze worden tijdelijk niet afgetekend, opnieuw om zoveel mogelijk fysiek contact te vermijden.

Hoe sorteer ik afval van mondmaskers en andere persoonlijke beschermingsmiddelen in mijn bedrijf (niet-medische sector, scholen, …)?

Afval van mondmaskers en andere persoonlijke beschermingsmiddelen bij bedrijven buiten de medische of zorgsector hoort thuis in het restafval.

Doet u het afval in een container?
Gooi het er dan niet los in, maar stop het eerst in een goed afgesloten afvalzak zodat het afval er niet kan uitvallen.

Plaats geen afvalzakken naast de container. Deze worden niet meegenomen.

Locatie bezoek

Kan ik zelf blijven aanleveren op jullie vestigingen?

Als particulier niet. Maar als je een BTW-nummer hebt, kan dit nog steeds. Uiteraard mits de 1,5m afstand regel te respecteren.

Zijn de sites open voor (bedrijfs)bezoeken?

Neen. Renewi volgt hier de richtlijnen van de Overheden om zoveel mogelijk het bezoeken en daarmee fysiek contact te vermijden. Ook afspraken en meetings worden zoveel mogelijk digitaal gedaan. De sites zelf zijn niet dicht voor onze Renewi collega’s om te kunnen werken. Wel wordt zoveel als mogelijk van huis uit gewerkt.

Algemeen

Heeft Renewi actie ondernomen om verspreiding van het virus te beperken, binnen de organisatie? (bv. Internationale reizen, meetings, telewerken,..)

Ja, sinds twee weken worden de adviezen en richtlijnen van de overheden strikt opgevolgd en door vertaald naar onze medewerkers. Hun veiligheid en die van onze klanten blijft prioriteit! Dagelijks geven we onze medewerkers een update over eventuele aanpassingen of andere ontwikkelingen.

Voor al uw vragen bel:

+32 (0)800 - 11114

Wij zijn elke dag bereikbaar van 8:00 t/m 17:30 uur

Overige contactmogelijkheden