Service en ledigen
De meest gestelde vragen over onze service en ledigingen hebben wij voor u gebundeld in verschillende onderwerpen. Als de vraag er niet bij staat die u zoekt, kan u contact met ons opnemen.
Ledigingsfrequentie
U kunt kosteloos de ledigingsfrequentie laten aanpassen.
Neem hiervoor contact op met uw vaste contactpersoon binnen Renewi of met onze klantenservice via het gratis telefoonnummer 0800-0130.
Neem contact op ons via het mailadres dat bij u bekend is, via het contactformulier in MyRenewi of neem telefonisch contact op via het gratis nummer 0800-0130.
Afvalkalender
U kunt eenvoudig de jaarkalender met al uw ledigingen voor één of meerdere containers downloaden op MyRenewi.
Volg deze stappen om uw ledigingskalender te downloaden:
- Klik in het linkermenu op 'Opdrachten'.
- Selecteer de tab 'Kalender'.
- Op de kalenderpagina vindt u rechtsboven de blauwe knop 'Download jaarkalender'. Door op deze knop te klikken, komt u in het overzicht van de jaarkalenders terecht.
- Het overzicht van de jaarkalenders wordt per ophaallocatie getoond. Hier kunt u zelf kiezen of u één of meerdere jaarkalenders wilt downloaden.
- Wanneer u één of meerdere containers selecteert, verschijnt rechtsonder de knop 'Download jaarkalender'.
- De kalender wordt vervolgens gedownload naar uw standaard downloadmap.
Begin december zal de kalender van het komende kalenderjaar beschikbaar worden. U ontvangt een notificatie wanneer de kalender beschikbaar is in MyRenewi, en u deze kunt downloaden.
We hebben met u de dag van de lediging afgesproken. Het tijdstip waarop wij bij u langskomen kan per keer verschillend zijn, vanwege verschillende factoren.
In de meeste gevallen ledigen wij geen containers op feestdagen zelf. Voor onze restafvalroutes plannen wij doorgaans inhaaldagen in.
U ontvangt een paar weken van tevoren een bericht van ons wanneer het mogelijk wordt om de inhaaldag te wijzigen of annuleren.
Alle details rondom gewijzigde ledigingen en inhaaldagen vindt u op MyRenewi. Op de pagina ‘Inhaaldagen’ vindt u alle informatie over eventuele wijzigingen in de ledigingsplanning. Wij doen ons best deze informatie up-to-date te houden. Zodat u altijd op de hoogte bent van eventuele wijzigingen in uw ledigingsschema.
Afzetcontainers
Bij voorkeur plaatst u uw container aan de openbare weg. Op deze manier is de container gemakkelijk te vinden en te ledigen voor onze chauffeur. Bied uw rolcontainer aan op een manier zodat wij deze op een veilige manier kunnen ledigen of ophalen. Het betreft immers de werkplek voor onze chauffeur. Let hierbij op het volgende:
- De container staat aan de straatkant
- De loopafstand tussen de container en onze vrachtwagen is maximaal 10 meter
- De container staat op een verrijdbare plek, op een vlakke en harde ondergrond zonder niveauverschillen
- De container is goed bereikbaar voor ons inzamelvoertuig
- De rolcontainer is gesloten en niet zwaarder dan het maximaal toegestane gewicht
- Een container voor vertrouwelijke documenten staat op de begane grond achter de eerste deur
Ook voor afzetcontainers hanteren we bepaalde voorschriften. Let hierbij op het volgende:
- De afzetcontainer is maximaal tot de rand gevuld (de lading komt niet boven de rand uit)
- De gevulde afzetcontainer weegt maximaal 10 ton
U kunt deze basisafspraken rondom het aanbieden van de container altijd terugvinden bij uw documenten op MyRenewi.
Gevaarlijk afval
Klachten en complimenten
Complimenten ontvangen wij graag. U kunt ons contactformulier gebruiken om een compliment door te geven. U kunt uw compliment ook telefonisch doorgeven via het gratis nummer 0800-0130, of plaats uw compliment op onze Facebook pagina.
We vinden het erg vervelend dat u een klacht heeft. We streven namelijk naar een hoge servicewaarde. Indien u een klacht heeft, kunt u deze doorgeven via MyRenewi. Wij zullen na het ontvangen van de klacht samen met u naar de beste oplossing kijken. Uiteraard kunt u uw klacht ook telefonisch doorgeven op het gratis nummer 0800-0130.
Rolcontainers
Wat vervelend dat uw container niet geledigd is. Er zijn verschillende oorzaken mogelijk waarom uw container niet geledigd is. Betreft het een rolcontainer? U wordt geïnformeerd over de reden van het niet ledigen. Een uitgebreide toelichting hierop kunt u terugvinden op de instructiekaart rolcontainer aanbieden bij uw documenten.
Betreft het een afzetcontainer, of heeft u onverhoopt geen bericht ontvangen omtrent de reden van het niet ledigen van uw rolcontainer? Hierover kunt u het beste onze klantenservice bellen op 0800 0130. Onze collega kan direct kijken wat er is gebeurd, en samen met u een nieuwe afspraak inplannen.
We hebben met u de dag van de lediging afgesproken. Het tijdstip waarop wij bij u langskomen kan per keer verschillend zijn vanwege verschillende factoren.
Start dienstverlening
Bij het ondertekenen van uw contract zijn er afspraken gemaakt over het plaatsen van uw container. Heeft u hier vragen over? Dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice op het gratis telefoonnummer 0800-0130