e-CRM
Nous avons rassemblé pour vous les questions les plus fréquemment posées sur le e-CMR et les avons réparties en différents sujets. Si la question que vous recherchez ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter ou consultez ce manuel.
La CMR est une lettre de voiture obligatoire pour le transport routier (international), qui indique quelles marchandises sont transportées, quand, à qui et d'où elles viennent, l'emballage et le poids, les matières dangereuses éventuelles.
Grâce à une plateforme en ligne, tous les documents relatifs aux déchets entre le(s) site(s) du client et Renewi sont numérisés. Une signature électronique (via le scan d’un code QR ou sign on glass) élimine la nécessité d'une signature physique.
Le document signé numériquement peut ensuite être retrouvé sur la plateforme.
Le chauffeur a la possibilité de signer lui-même en l'absence du client.
Plus d'informations sont également disponibles sur le site web de l’OVAM Identificatieformulier (IDF) (vlaanderen.be) et le gouvernement flamand EMIS Navigator (vito.be).
La plateforme avec laquelle Renewi travaille est la plateforme eWastra, développée par le fournisseur Pionira.
L'inscription peut se faire au platforme.
Ensuite :
- Ajoutez-nous comme client et/ou transporteur.
- Sous le nom de l'entreprise, entrez Renewi NV et invitez-nous à vous contacter via l'adresse e-mail : docsdetransport@renewi.com.
- Après avoir terminé votre inscription, vous suivrez vos documents numériques sur la plateforme Pionira.
Vous créez un code QR via le site web de Pionira. Après avoir enregistré votre propre compte, vous pouvez créer un code QR.
À partir du 1er janvier 2024, chaque entreprise devra disposer d'un formulaire d'identification numérique (e-CMR) pour les transferts de déchets.
Cette fiche d'identification doit pouvoir être présentée aux autorités de contrôle.
Toutes les informations relatives à ce formulaire sont disponibles sur le site web de l'Ovam.
Transport des déchets
- en Flandre : l'e-CMR est obligatoire pour chaque transport.
- de la Flandre à la Wallonie : l'e-CMR est obligatoire pour chaque transport.
- de Bruxelles/Wallonie à la Flandre : l'e-CMR n'est pas (encore) obligatoire, mais autorisé.
- à l'étranger : utilisez un document de transport en papier.
Une e-CMR est obligatoire lors du transport de déchets en camion amovible, camion hayon ou walking floor.
Il existe une exemption pour les conteneurs basculants, la collecte porte-à-porte, les déchets de garage huileux, les documents confidentiels (destra), les déchets organiques (système basculant).
La CMR papier est toujours autorisées à Bruxelles et en Wallonie, en plus de l’e-CMR. Les transferts de déchets à l'étranger devront toujours être accompagnés d'une CMR papier.
La plateforme est entièrement gratuite. Vous ne payez donc aucun coût supplémentaire pour la création de votre e-CMR.
Dans le cas exceptionnel où la plate-forme électronique n'est pas accessible, vous pouvez imprimer une CMR (avec le logo Pionira). Ensuite, vous scannez cette CMR papier et le reliez à la plateforme Pionira.
L’e-CMR peut être signé de deux manières :
- Par le client sur l’écran de l'appareil de nos chauffeurs.
- En demandant au conducteur de scanner le code QR créé.
En cas d'absence, le conducteur peut signer et l'e-CMR affichera le message Signé en cas d'absence.
L'e-CMR peut être signé de deux manières :
- Par l'opérateur du pont-bascule sur l’écran de l'appareil du chauffeur.
- En demandant au chauffeur de scanner le code QR créé au pont-bascule de nos sites de transbordement.
Si le client n'a pas de code QR et n'est pas présent lors de la signature, le conducteur peut signer l'e-CMR en son absence. Cette mention apparaîtra alors sur l'e-CMR. Cette e-CMR peut également être consultés sur le portail, avec indication de l'heure de la signature et de la géolocalisation.
- Les déchets ne correspondent pas à la notification sur l'e-CMR (p.ex. bois dans conteneur déchets plastiques sur e-CMR) :
Le conteneur ne sera pas emporté, mais les frais de transport seront facturés.
Une nouvelle e-CMR devrait être créé et une nouvelle collecte planifiée.
- Certains déchets ne sont pas répertoriés dans l'e-CMR :
Le conducteur dispose d'un champ libre dans l'e-CMR pour le signaler.
- Le triage sur le site de transbordement révèle que le contenu n'est pas conforme à l'e-CMR :
Nos collaborateurs créeront un avis d’erreur. Vous serez informé par e-mail.
Chaque CMR est accompagné d'un bordereau de pesée, qui est utilisé pour la facturation. Le bordereau de pesée papier reste applicable ; le conducteur peut le scanner ou le photographier et l'ajouter à l'e-CMR. Toutefois, ce n'est pas une pratique courante.
Pour toutes vos questions appelez:
0800 - 11114
Nous sommes joignables tous les jours ouvrables de 8h00 à 17h30.