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Entretien et vidanges

Nous avons rassemblé pour vous les questions les plus fréquemment posées sur l’entretien et les vidanges et les avons réparties en différents sujets. Si la question que vous recherchez ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter.

Calendrier d’enlèvement des déchets

Si mon conteneur doit être vidé un jour férié, bénéficierai-je quand même d’une vidange de remplacement ?

Quelques jours avant le jour férié en question, vous recevez par e-mail la date de remplacement que nous vous proposons pour effectuer la vidange. Indiquez vos souhaits à ce moment.

Je voudrais recevoir un calendrier d'enlèvement des déchets. Comment puis-je le demander ?

Demandez votre calendrier d'enlèvement des déchets sur MyRenewi. Nous vous enverrons votre calendrier à votre adresse e-mail.

Le jour de vidange de remplacement, venez-vous pendant le même créneau horaire ?

Il se peut que nous venions à un autre moment que le moment habituel. Pourriez-vous sortir votre conteneur la veille au soir du jour de la vidange de remplacement ? Nous vous remercions d'avance pour votre collaboration.

Sur votre calendrier d'enlèvement des déchets figurent également les jours fériés pendant lesquels vos opérations sont à l'arrêt. Quand venez-vous alors ?

Quelques jours avant le jour férié en question, vous recevez par e-mail la date de remplacement que nous vous proposons pour effectuer la vidange. Indiquez vos souhaits à ce moment.

Conteneurs amovibles

Est-il possible d'indiquer une plage horaire préférée ?

Oui, c'est possible par demi-journée (le matin ou l'après-midi). Nous nous efforcerons d'en tenir compte. Nous ne pouvons cependant pas le garantir.

Quand mon conteneur amovible sera-t-il vidé ?

Les conteneurs amovibles sont vidés sur demande. Vous pouvez contacter notre département de planification par téléphone au 0800-11114. Si vous passez votre appel avant 12h00, votre container pourra être collecté le jour ouvrable suivant.

Quelle est la charge maximale d'un conteneur amovible ?

Les déchets ne peuvent pas dépasser du bord du conteneur amovible. La charge maximale du container (indépendamment du format) ne peut dépasser 10 tonnes. Si le conteneur est rempli à l'excès en hauteur ou en poids (> 10 tonnes), le chauffeur peut refuser de l'enlever ou de le vider, et des frais de transport peuvent vous être comptés en supplément.

Déchets dangereux

Comment puis-je signaler des déchets dangereux ?

Pour la collecte d'un lot de déchets dangereux, envoyez une demande par e-mail ou par le biais de notre site web. Les particuliers peuvent se rendre dans un parc à conteneurs de leur commune.

Il est conseillé de mettre à disposition autant d'informations que possible afin de garantir un traitement rapide et adéquat. Le nom du déchet, la composition physique, le taux de pollution, la quantité et le conditionnement actuel jouent un rôle important à cet égard. Un échantillon, un rapport d'analyse ou une fiche technique de produit (MSDS) peut, le cas échéant, accélérer l'examen d'acceptation. Dès que l'examen aura été effectué par Renewi et que vous aurez approuvé notre proposition, les déchets seront collectés chez vous. Vous n'aurez donc plus à vous soucier de la suite de la procédure juridique.

J'ai signalé des déchets dangereux. Quand seront-ils enlevés ?

Nous respectons un délai d’enlèvement de 10 jours ouvrables après réception de la commande. Vous serez informé à l'avance de l'heure d’enlèvement. Si ce délai est écoulé, prenez contact avec nous.

Plaintes et compliments

Je voudrais vous complimenter. À qui puis-je m'adresser ?

Les compliments nous font le plus grand plaisir. Vous pouvez également nous faire part de vos compliments par téléphone au numéro gratuit 0800-1114, ou publier votre appréciation sur notre page Facebook.

Je voudrais me plaindre. À qui puis-je m'adresser ?

Nous sommes désolés que vous ayez à formuler une réclamation. En effet, nous nous efforçons d'assurer le meilleur service possible. Si vous souhaitez déposer une plainte, communiquez-la sur MyRenewi. Après réception de votre plainte, nous examinerons ensemble avec vous la meilleure solution à y apporter. Bien entendu, vous pouvez également nous faire part de votre plainte par téléphone au numéro gratuit 0800-11114.

Conteneurs basculants

Le conteneur n'a pas été vidé. Pourquoi ?

Il se peut que le conteneur n'ait pas été accessible. Veillez à placer votre conteneur de façon visible sur la voie publique. Il se peut également que votre conteneur soit trop lourd ou qu'une facture échue reste impayée. Veuillez nous le signaler au plus vite sur MyRenewi ou nous contacter par téléphone au numéro gratuit 0800-11114, afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée.

À quelle heure venez-vous ? Normalement, vous devriez déjà être passés.

Nous avons convenu avec vous que nous venions ce jour. Ce peut être à l'un ou l'autre moment de la journée. Du fait de divers facteurs, ce moment peut varier d'une fois à l'autre.

Quel est le degré de remplissage/le poids autorisé pour mon conteneur ?

Les déchets ne peuvent pas dépasser du bord du conteneur amovible. La charge maximale du container (indépendamment du format) ne peut dépasser 10 tonnes. Si le conteneur est rempli à l'excès en hauteur ou en poids (> 10 tonnes), le chauffeur peut refuser de l'enlever ou de le vider, et des frais de transport peuvent vous être comptés en supplément.

Il existe également un poids maximum pour les conteneurs basculants. Celui-ci dépend du flux de déchets et est repris dans votre contrat.

Début du service

La date d'entrée en vigueur de mon contrat n'est pas correcte, car la première vidange intervient plus tard que la date de début sur la facture.

Vous pouvez utiliser votre conteneur dès qu'il est installé chez vous ; par conséquent, la date de début du service correspond à la date d'installation.

Quand mon nouveau conteneur sera-t-il installé ?

C'est au moment de négocier le contrat que nous convenons avec vous des modalités d'installation de votre conteneur. Avez-vous encore des questions à ce sujet ? Prenez contact avec notre service clientèle.

Pour toutes vos questions appelez:

0800 - 11114

Nous sommes joignables tous les jours ouvrables de 8h00 à 17h30.