1. Homepage
  2. Zakelijk
  3. Klantenservice
  4. Facturen en betalen Facturen en betalen

Facturen en betalen

De meest gestelde vragen over facturen en betalingen hebben wij voor u gebundeld in verschillende onderwerpen. Als de vraag er niet bij staat die u zoekt, kan u contact met ons opnemen.

QR-code/betaalknop

Bij onze facturen hebben we de mogelijkheid toegevoegd om te betalen met een QR-code of betaalknop. Hierdoor is het sneller en makkelijker om facturen te betalen en het is net zo veilig als via een overschrijving.
Dit brengt een aantal voordelen met zich mee:
• We vergroten het betaalgemak,
• Het is minder foutgevoelig (alles wordt automatisch ingevuld)

Is het mogelijk om de facturen onmiddellijk online te betalen?

Op de e-mail en de factuur staat een QR code en betaalknop. Hieronder zie je links de mail en rechts de extra pagina die aan de factuur is toegevoegd. Door te klikken op de knop of het scannen van de QR code wordt het betaalproces geactiveerd.

Vanaf wanneer kan men gebruikmaken van een betaalknop en de QR-code?
Nederlandse klanten kunnen gebruikmaken van de betaalknop vanaf eind juni. Belgische klanten kunnen gebruikmaken van de betaalknop vanaf half augustus.
Versturen we de facturen nog steeds per mail?
Ja, de manier van verzenden van facturen blijft ondanks deze aanpassing onveranderd.
Geldt deze verandering voor kwartaal- /maand- /en andere facturatie?
Ja, de verandering geldt voor alle facturen, uitgezonderd creditnota’s.
Geldt bij automatische incasso / domiciliëring ook de nieuwe factuur?
Wie al eerder aangaf om via automatische incasso / domiciliëring te willen werken, ontvangen de vernieuwde factuur. Wanneer zij toch gebruikmaken van de QR-code of betaalknop, krijgen ze het geld binnen enkele weken automatisch teruggestort.
Wat zie je op het bankafschrift wanneer je betaalt via de betaalknop/QR-code?
Wanneer je betaalt via de betaalknop/QR-code wordt het bedrag overgemaakt naar de billing provider van Renewi: Unified Post. Je ziet in de omschrijving van de betaling zowel Unified post als Renewi staan. Hiernaast zie je een voorbeeld van hoe een afschrift er mobiel uit ziet. Let op: per bank/apparaat ziet dit er net iets anders uit. Wat gelijk blijft is dat Unifiefiedpost payments én Renewi in de afschrift staan.

Kan er nu ook betaald worden vanuit de MyRenewi portal en app?
Men kan nog niet betalen via de MyRenewi portal en app. De facturen met nieuwe lay-out zijn wel terug te vinden in MyRenewi. Later dit jaar voegen we in de MyRenewi portal en app ook een betaalknop toe Zodat de betaling rechtsreeks vanuit de portal kan gedaan worden.
Kan men de factuur twee keer betalen via de betaalknop/QR-code?
Nee. De link is beperkt geldig en kan slechts 1 keer gebruikt worden.
Kan men in MyRenewi zien wat de status van de factuur is?
Dat kan wel, maar niet real time, hier gaan enkele werkdagen overheen.
Via welke betaalprovider kan er betaald worden?
Nederlandse klanten betalen via iDeal Belgische klanten betalen via Bancontact.
Kan men de betaaldatum zelf kiezen bij het uitvoeren van de betaling?
Nee, het is niet mogelijke om een (uitgestelde) datum te kiezen voor het uitvoeren van de betaling.
Wat als men zijn factuur niet terug kan vinden?
Alle facturen zijn overzichtelijk terug te vinden in MyRenewi.

Creditnota

Ik heb automatische incasso en kan mijn creditnota niet verrekenen. Wat moet ik nu doen?

Wij verzoeken u hierover een e-mail te sturen naar ar.be@renewi.com met daarin het factuurnummer, bedrag en IBAN rekeningnummer waar het bedrag op teruggestort mag worden.

Ik heb een creditnota gekregen. Hoe moet ik die verrekenen?

U kunt deze verrekenen met de eerstvolgende factuur.

Factuur digitaal

Hoe kan ik mij aanmelden voor Factuurdigitaal?

U kunt zich aanmelden voor FactuurDigitaal via onze website. U heeft hier wel een MyRenewi-account voor nodig. Heeft u nog geen MyRenewi -account? Volg hiervoor de volgende stappen:

1. Ga naar de aanmeldpagina voor MyRenewi 
2. Voer uw klantennummer en toegangscode in. U vindt deze op uw factuur.
3. Volg de stappen op uw scherm

Heeft u al wel een MyRenewi-account? Meld u dan hier aan voor FactuurDigitaal.

Kan ik mij afmelden voor FactuurDigitaal?

Als u geen gebruik meer wilt maken van FactuurDigitaal, kunt u dit telefonisch aan de klantendienst doorgeven. Dit kan op het nummer +3280011114 tijdens de kantooruren. U kan ook een bericht sturen via het klantenportaal MyRenewi met uw login.

Kan ik mij later alsnog aanmelden voor FactuurDigitaal?

Ja, u kunt zich altijd aanmelden voor FactuurDigitaal.

Kan ik mijn gegevens voor FactuurDigitaal wijzigen?

Ja, u kunt uw gegevens voor FactuurDigitaal (zoals het e-mailadres waar de factuur naar gestuurd wordt) altijd wijzigen. U kunt hiervoor inloggen op het klantenportaal MyRenewi. Na het wijzigen van uw gegevens klikt u op “Verzenden”. U ontvangt dan een bevestiging per e-mail met een link. Via die link kan u de wijzigingen verifiëren.

Voor wie is FactuurDigitaal?

Factuur Digitaal is voor alle klanten van Renewi.

Wat is FactuurDigitaal?

De naam zegt het eigenlijk al: FactuurDigitaal is de digitale versie van de papieren factuur die Renewi altijd via de post verstuurt. Renewi biedt u de mogelijkheid deze facturen als digitaal bestand (pdf) per e-mail te ontvangen. Bovendien kunt u in een eigen factuurarchief actuele én oude facturen inzien, downloaden en printen, tot achttien maanden na publicatie.

Wat zijn de voordelen van FactuurDigitaal?

FactuurDigitaal is efficiënt. U heeft altijd en overal zicht op facturen: u kunt ze op elk gewenst moment online inzien, verwerken, verzamelen en opslaan. Snel, overzichtelijk en voordelig. FactuurDigitaal is schoon en duurzaam. Doordat we geen papieren facturen meer hoeven te sturen, werken we samen met u mee aan de reductie van afval. FactuurDigitaal is vertrouwd. De digitale factuur ziet er hetzelfde uit als de papieren versie. Door de veilige verzending weet u zeker dat de facturen op het enige, juiste e-mailadres aankomen.

Worden aanmaningen ook verstuurd met FactuurDigitaal?

Aanmaningen komen nog per post. Onze klanten die reeds factuur digitaal hebben, hebben gekozen om dit ook digitaal te verkrijgen. Wij als Renewi hebben ons hierin verder ontwikkeld en kunnen u ook onze aanmaningen per mail bezorgen. Indien u dit wenst, geef dit gerust aan bij onze klantenservice.  

Ledigingsstop

Ik heb een brief "aankondiging ledigingsstop" ontvangen. Wat moet ik doen?

Zorg dat u alle openstaande facturen betaald zijn voor de vermelde datum. Op die manier voorkomt u een ledigingsstop.

Mijn container is niet geledigd. Hoe zorg ik ervoor dat dit alsnog gebeurt?

U kunt het beste onze klantenservice hierover bellen op het nummer 0800-11114. Zij verbinden u door  met de desbetreffende planningsafdeling. De planningsafdeling kan bekijken wat er is gebeurd en een nieuw afspraak inplannen.

Over je factuur

Mijn factuur klopt niet, de tarieven zijn onjuist. Wat moet ik doen?

Dit kan verschillende oorzaken hebben. Om hier zo snel mogelijk antwoord op te krijgen, kunt u het beste telefonisch contact opnemen met onze klantenservice op het gratis nummer 0800-11114

Ik ontvang graag een kopie factuur. Hoe vraag ik deze aan?

Als u uw facturen digitaal ontvangt, dan kunt u uw facturen terugzien in uw digitale archief via MyRenewi. Ontvangt u uw facturen per post, dan kunt u een kopie aanvragen bij onze klantenservice. Vermeld hierbij duidelijk om welk factuurnummer het gaat.

Ik wil mijn facturen automatisch laten incasseren. Hoe regel ik dat?

Stuur ons uw vraag en gegevens per e-mail door via info.be@renewi.com. Na ontvangst van uw mail krijgt u een SEPA formulier met verdere instructies.

Mijn factuur klopt niet, het aantal container ledigingen is niet juist. Wat moet ik doen?

Dit kan verschillende oorzaken hebben. Om hier zo snel mogelijk antwoord op te krijgen, kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice op het gratis nummer 0800-11114.

Ik heb mijn factuur nog niet ontvangen. Wanneer komt deze?

Dit kan verschillende oorzaken hebben. Om hier zo snel mogelijk antwoord op te krijgen, kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice op het gratis nummer 0800-11114.

Voor al uw vragen bel:

+32 (0)800 - 11114

Wij zijn elke werkdag bereikbaar van 8:00 tot 17:30 uur.