Terug naar website Meer

Producten: laatst toegevoegd

  • {{cartItem.Quantity > 1 ? cartItem.Quantity + "x" : ""}} {{cartItem.Product.Title}} {{cartItem.Frequency}} {{cartItem.Product.Title}} Aantal: {{cartItem.Quantity}} {{cartItem.Quantity > 1 ? cartItem.Quantity + "x" : ""}} {{cartItem.Product.Title}} {{cartItem.Color}}
Totaal: {{NrOfProducts}} artikelen Naar uw producten
  1. Homepage
  2. Zakelijk
  3. Klantenservice
  4. Service en ledigen Service en ledigen

Service en ledigen

De meest gestelde vragen over onze service en ledigingen hebben wij voor u gebundeld in verschillende onderwerpen. Als de vraag er niet bij staat die u zoekt, kan u contact met ons opnemen.

Afvalkalender

Indien mijn container gepland staan om op een feestdag te ledigingen, ontvang ik dan nog een vervangende lediging?

Enkele weken voor de betreffende feestdag ontvangt u per e-mail de voorgestelde ledigingsdag. Op dat moment kunt u uw wensen aangeven.

Ik wil graag een afvalkalender ontvangen. Hoe vraag ik deze aan?

Een afvalkalender kunt u eenvoudig aanvragen via MyRenewi. Wij sturen de kalender vervolgens naar uw e-mailadres.

Komen jullie bij een vervangende ledigingsdag ook op hetzelfde tijdstip?

Het kan zijn dat wij op een ander tijdstip bij u langskomen dan u van ons gewend bent. Zou u zo vriendelijk willen zijn om uw container op de avond ervoor op de vervangende ledigingsdag buiten te plaatsen? Bij voorbaat dank voor de moeite.

Op de ledigingskalender staan ook feestdagen als ledigingsdagen. Wanneer komen jullie dan?

Enkele weken voor de betreffende feestdag ontvangt u per e-mail de voorgestelde ledigingsdag. Op dat moment kunt u uw wensen aangeven.

Afzetcontainers

Hoe biedt ik mijn container aan?

Om een afzetcontainer zo aan te bieden dat hij op een veilige manier geledigd of opgehaald kan worden, gaat u zo te werk:

  • Niet overbeladen in de hoogte (niet boven de rand laden).
  • De maximale belading van een volle afzetcontainer bedraagt 10 ton.
  • Ze zijn goed bereikbaar voor de ophaalvrachtwagen.
Kunnen wij een voorkeurstijd aangeven?

Ja, dat is mogelijk per dagdeel (ochtend of middag). Hier proberen wij rekening mee te houden. Wij kunnen dit echter niet garanderen.

Wanneer wordt mijn container geledigd?

Afzetcontainers worden geledigd op afroep. U kunt hiervoor telefonisch contact op nemen met onze planning via het nummer 0800-11114. Als u belt voor 12.00u, kan uw container de volgende werkdag opgehaald worden. 

Wat is de maximale belading van een afzetcontainer?

Voor een afzetcontainer mag het afval niet boven de rand van de container uitsteken. De maximale belading van een container (onafhankelijk van het formaat) bedraagt 10 ton. Als de container te hoog is gevuld of te zwaar is (>10 ton), mag de chauffeur weigeren de container mee te nemen of te ledigen en kunnen er extra transportkosten in rekening worden gebracht.

Gevaarlijk afval

Hoe kan ik gevaarlijk afval aanmelden?

U kunt voor de ophaling van een partij gevaarlijk afval best een aanvraag doen via mail of via onze website. Particulieren kunnen terecht bij een containerpark van hun gemeente.

Het is raadzaam om zoveel mogelijk informatie beschikbaar te stellen om een snelle en adequate afhandeling te garanderen. De naam van het afval, fysische samenstelling, vervuilingsgraad, hoeveelheid en de huidige verpakking spelen daarbij een belangrijke rol. Een monster, analyserapport of productinformatieblad (MSDS) kan – indien van toepassing - de acceptatiebeoordeling bespoedigen. Zodra de beoordeling door Renewi heeft plaatsgevonden en u akkoord bent met ons voorstel zal het afval bij u worden opgehaald. U hebt dan verder geen omkijken meer naar de verdere wettelijke afwikkeling.


 
Ik heb gevaarlijk afval aangemeld. Wanneer wordt dit opgehaald?

Wij hanteren een ophaaltermijn van 10 werkdagen na het ontvangen van de opdracht. U wordt vooraf geïnformeerd over het ophaalmoment. Is deze termijn verstreken, neem dan contact met ons op.

Klachten en complimenten

Ik heb een compliment. Waar kan ik hiermee terecht?

Complimenten ontvangen wij graag. U kunt uw compliment ook telefonisch doorgeven via het gratis nummer 0800-1114, of plaats uw compliment op onze Facebook pagina.

Ik heb een klacht. Waar kan ik hiermee terecht?

We vinden het erg vervelend dat u een klacht heeft. We streven namelijk naar een hoge servicewaarde. Indien u een klacht heeft, kunt u deze doorgeven via MyRenewi. Wij zullen na het ontvangen van de klacht samen met u naar de beste oplossing kijken. Uiteraard kunt u uw klacht ook telefonisch doorgeven op het gratis nummer 0800-11114.

Rolcontainers

De container is niet leeggemaakt, waarom is dat?

Het kan zijn dat de container niet bereikbaar was. Zorg dat uw container zichtbaar aan de openbare weg aangeboden wordt. Een andere reden kan zijn dat uw container te zwaar was of vanwege een openstaande, vervallen factuurbedrag. Wij vragen u dit zo snel mogelijk te melden via MyRenewi of neem telefonisch contact met ons op via het gratis nummer 0800-11114, zodat we samen naar een geschikte oplossing kunnen kijken.

Hoe laat komen jullie? Normaal zijn jullie hier al eerder.

We hebben met u de afspraak dat we deze dag komen. Dat kan de gehele dag zijn. Door verschillende factoren kan dit tijdstip per keer verschillend zijn.

Hoe vol / zwaar mag mijn container zijn?

Voor een afzetcontainer mag het afval niet boven de rand van de container uitsteken. De maximale belading van een container (onafhankelijk van het formaat) bedraagt 10 ton. Als de container te hoog is gevuld of te zwaar is (>10 ton), mag de chauffeur weigeren de container mee te nemen of te ledigen en kunnen er extra transportkosten in rekening worden gebracht.

 Voor rolcontainers bestaat ook een maximaal gewicht. Deze is afhankelijk van de afvalstroom en kunt u terug vinden in uw contract.


 

Start dienstverlening

De ingangsdatum van mijn contract klopt niet, want de eerste lediging is later dan de startdatum op mijn factuur.

Vanaf het moment dat uw container geplaatst is, kunt u gebruikmaken van deze container en start de dienstverlening.

Wanneer wordt mijn nieuwe container geplaatst?

Bij de contractonderhandeling zijn er afspraken gemaakt over het plaatsen van uw container. Heeft u hier verder nog vragen over? Dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Ik kan genieten van het WE CARE – pakket. Wat houdt dit in?

We Care is een pakket dat aansluit bij uw contract en uw wensen. Indien u geniet van dit pakket zijn er heel wat bijzondere voordelen voor u. Ontdek ons We Care-pakket.

Voor al uw vragen bel:

+32 (0)800 - 11114

Wij zijn elke dag bereikbaar van 8:00 t/m 17:30 uur