Service en ledigen
De meest gestelde vragen over onze service en ledigingen hebben wij voor u gebundeld in verschillende onderwerpen. Als de vraag er niet bij staat die u zoekt, kan u contact met ons opnemen.
Afvalkalender
Enkele weken voor de betreffende feestdag ontvangt u per e-mail de voorgestelde ledigingsdag. Op dat moment kunt u uw wensen aangeven.
Een afvalkalender kunt u eenvoudig aanvragen via MyRenewi. Wij sturen de kalender vervolgens naar uw e-mailadres.
Het kan zijn dat wij op een ander tijdstip bij u langskomen dan u van ons gewend bent. Zou u zo vriendelijk willen zijn om uw container op de avond ervoor op de vervangende ledigingsdag buiten te plaatsen? Bij voorbaat dank voor de moeite.
Enkele weken voor de betreffende feestdag ontvangt u per e-mail de voorgestelde ledigingsdag. Op dat moment kunt u uw wensen aangeven.
Afzetcontainers
Om een afzetcontainer zo aan te bieden dat hij op een veilige manier geledigd of opgehaald kan worden, gaat u zo te werk:
- Niet overbeladen in de hoogte (niet boven de rand laden).
- De maximale belading van een volle afzetcontainer bedraagt 10 ton.
- Ze zijn goed bereikbaar voor de ophaalvrachtwagen.
Ja, dat is mogelijk per dagdeel (ochtend of middag). Hier proberen wij rekening mee te houden. Wij kunnen dit echter niet garanderen.
Afzetcontainers worden geledigd op afroep. U kunt hiervoor telefonisch contact op nemen met onze planning via het nummer 0800-11114. Als u belt voor 12.00u, kan uw container de volgende werkdag opgehaald worden.
Voor een afzetcontainer mag het afval niet boven de rand van de container uitsteken. De maximale belading van een container (onafhankelijk van het formaat) bedraagt 10 ton. Als de container te hoog is gevuld of te zwaar is (>10 ton), mag de chauffeur weigeren de container mee te nemen of te ledigen en kunnen er extra transportkosten in rekening worden gebracht.
Gevaarlijk afval
U kunt voor de ophaling van een partij gevaarlijk afval best een aanvraag doen via mail of via onze website. Particulieren kunnen terecht bij een containerpark van hun gemeente.
Het is raadzaam om zoveel mogelijk informatie beschikbaar te stellen om een snelle en adequate afhandeling te garanderen. De naam van het afval, fysische samenstelling, vervuilingsgraad, hoeveelheid en de huidige verpakking spelen daarbij een belangrijke rol. Een monster, analyserapport of productinformatieblad (MSDS) kan – indien van toepassing - de acceptatiebeoordeling bespoedigen. Zodra de beoordeling door Renewi heeft plaatsgevonden en u akkoord bent met ons voorstel zal het afval bij u worden opgehaald. U hebt dan verder geen omkijken meer naar de verdere wettelijke afwikkeling.
Wij hanteren een ophaaltermijn van 10 werkdagen na het ontvangen van de opdracht. U wordt vooraf geïnformeerd over het ophaalmoment. Is deze termijn verstreken, neem dan contact met ons op.
Klachten en complimenten
Complimenten ontvangen wij graag. U kunt uw compliment ook telefonisch doorgeven via het gratis nummer 0800-1114, of plaats uw compliment op onze Facebook pagina.
We vinden het erg vervelend dat u een klacht heeft. We streven namelijk naar een hoge servicewaarde. Indien u een klacht heeft, kunt u deze doorgeven via MyRenewi. Wij zullen na het ontvangen van de klacht samen met u naar de beste oplossing kijken. Uiteraard kunt u uw klacht ook telefonisch doorgeven op het gratis nummer 0800-11114.
Rolcontainers
Het kan zijn dat de container niet bereikbaar was. Zorg dat uw container zichtbaar aan de openbare weg aangeboden wordt. Een andere reden kan zijn dat uw container te zwaar was of vanwege een openstaande, vervallen factuurbedrag. Wij vragen u dit zo snel mogelijk te melden via MyRenewi of neem telefonisch contact met ons op via het gratis nummer 0800-11114, zodat we samen naar een geschikte oplossing kunnen kijken.
We hebben met u de afspraak dat we deze dag komen. Dat kan de gehele dag zijn. Door verschillende factoren kan dit tijdstip per keer verschillend zijn.
Voor een afzetcontainer mag het afval niet boven de rand van de container uitsteken. De maximale belading van een container (onafhankelijk van het formaat) bedraagt 10 ton. Als de container te hoog is gevuld of te zwaar is (>10 ton), mag de chauffeur weigeren de container mee te nemen of te ledigen en kunnen er extra transportkosten in rekening worden gebracht.
Voor rolcontainers bestaat ook een maximaal gewicht. Deze is afhankelijk van de afvalstroom en kunt u terug vinden in uw contract.
Start dienstverlening
Vanaf het moment dat uw container geplaatst is, kunt u gebruikmaken van deze container en start de dienstverlening.
Bij de contractonderhandeling zijn er afspraken gemaakt over het plaatsen van uw container. Heeft u hier verder nog vragen over? Dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
We Care is een pakket dat aansluit bij uw contract en uw wensen. Indien u geniet van dit pakket zijn er heel wat bijzondere voordelen voor u. Ontdek ons We Care-pakket.
Voor al uw vragen bel:
+32 (0)800 - 11114
Wij zijn elke werkdag bereikbaar van 8:00 tot 17:30 uur.