Veelgestelde vragen

MyRenewi is een digitale omgeving waarbij je zelf alles rondom je afvalbeheer kunt regelen. Wij blijven deze self-service functionaliteiten uitbreiden om je zo goed en zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn.

Enkele voorbeelden van de functionaliteiten in MyRenewi zijn:

1. In enkele klikken een lediging van een rol- of afzetcontainer aanvragen
2. Een actuele ophaalkalender, ook bij feestdagen
3. Alles wat je moet weten over Vlarema en je eigen klantrapportages
4. Alle dienstverleningsinformatie vanuit één plek beheren, óók bij verschillende locaties
5. Facturen bekijken en/of downloaden
6. Vragen of klachten delen met de klantenservice

Om toegang te krijgen heb je u een gebruikersnaam en wachtwoord nodig. Nadat je klant bent geworden, ontvang je een activatiemail. Via deze mail kun je zelf een wachtwoord instellen.

De gebruikersnaam is het e-mailadres waarop je de activatiemail ontvangen heb. Het wachtwoord is zelfgekozen naar aanleiding van de activatiemail.

Als je account al actief is maar als je het wachtwoord bent vergeten, kun je eenvoudig je wachtwoord resetten. Ga naar de inlogpagina van MyRenewi en klik op 'wachtwoord vergeten'. Volg de instructies om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

In een aantal regio's gaan wij de ledigingen die op een feestdag vallen, toch uitvoeren op de feestdag zelf.

U zal dan als voorgestelde inhaaldag, de feestdag zelf zien staan

Past dit niet, dan kunt u deze inhaaldag steeds wijzigen of annuleren.

Feedback is voor ons erg belangrijk. Dit geeft ons de mogelijkheid om onze service en de uitvoering van onze diensten blijven te verbeteren. In de MyRenewi portal kun je hier terecht voor vragen en klachten.

In de meeste gevallen ledigen wij geen containers op feestdagen zelf. Voor onze restafvalroutes plannen wij dan inhaaldagen in. Je ontvangt een paar weken van tevoren een bericht van ons wanneer het mogelijk wordt om de inhaaldag te wijzigen of annuleren.

Alle details rondom gewijzigde ledigingen en inhaaldagen vind je in MyRenewi, op de pagina ‘Inhaaldagen’.

Vanzelfsprekend proberen wij de ledigingskalender zo up-to-date mogelijk te houden. Zodat je altijd op de hoogte bent van eventuele wijzigingen in je ledigingsschema.

Het is helaas niet mogelijk om op voorhand de inhaallediging op zaterdag uit te sluiten voor uw bedrijf.

Als uw bedrijf gesloten is op zaterdag en uw container is wel bereikbaar, dan kunnen we deze alsnog ledigen. Wanneer de container niet bereikbaar is of niet aangeboden kan worden, kunt u deze inhaallediging eenvoudig wijzigen of annuleren via MyRenewi. Dit kan vanaf 4 weken voor de feestdag tot 1 week voor de inhaallediging.

Op de pagina 'inhaaldagen' vindt u alle informatie over de ledigingsplanning.

Klik op de knop ‘Wijzig of annuleer uw inhaallediging’ om een andere datum in te plannen. Of op ‘Annuleren’ als het niet nodig is om de container op een andere dag te ledigen.

Dit kunnen wij helaas niet inhalen. Wel hebt u de mogelijkheid om extra afval aan te bieden bij uw eerstvolgende lediging.

Je kunt eenvoudig een container bestellen via onze online webshop. De containers die je nodig hebt, plaats je in de winkelwagen om vervolgens een bestelling voor deze diensten af te ronden.

Ja zeker, via deze link vind je meer informatie over gevaarlijk afval en indien gewenst kun je het adviesformulier invullen om jouw gevaarlijk afval te laten afvoeren.

Ja natuurlijk, Renewi zamelt veel verschillende afvalstromen in, bekijk hier alle afvalstromen. Voor het opvragen van een offerte kun je gemakkelijk het adviesformulier invullen.

Dit is, tegen een meerprijs, mogelijk bij rolcontainers en ondergrondse containers. Dit kun je kenbaar maken tijdens het aanvraag- of bestelproces.

Indien je de ledigingsfrequentie van een bestaand contract wil aanpassen, dient dit contractueel gewijzigd te worden. Neem hiervoor contact met ons op via je MyRenewi account.

Dit is alleen mogelijk bij het bestellen van een afzetcontainer. Tijdens het bestelproces geef je gemakkelijk bij de opmerkingen aan of je een voorkeur hebt voor een ochtend of een middag plaatsing. Dit is echter altijd onder voorbehoud van beschikbaarheid.

De milieubijdrage is een percentage van 5,9% (NL) dat in rekening gebracht wordt over het totale factuurbedrag. Met deze milieubijdrage draag je bij aan een duurzame productie van onze diensten en wordt het mogelijk gemaakt om onze verplichtingen, omtrent de strenge richtlijnen vanuit de overheid, te voldoen.

Voor het plaatsen van rolcontainers kun je ca. 5 werkdagen aanhouden. Afzetcontainers worden binnen 1 tot 2 werkdagen geplaatst.

Voor het plaatsen van rolcontainers brengen wij €66 plaatsingskosten in rekening. Voor elke daaropvolgende container bedragen de plaatsingskosten €12,50.

Jouw rolcontainer wordt op vaste dagen geleegd. De ledigingsdagen kun je terugvinden in de ledigingskalender. Deze ledigingskalender is gemakkelijk te downloaden via MyRenewi.

De ledigingskalender is te vinden in de MyRenewi portal.

Het is vervelend dat de container niet leeggemaakt is. Dit kan verschillende oorzaken hebben. De reden hiervan kun je terugvinden in de MyRenewi portal, via deze link. Tevens kun je daar terecht met alle vragen hierover.

Het is mogelijk om een container tijdelijk te huren. Vraag ons naar alle mogelijkheden via: +32 (0)800 11114

De looptijd van een contract kan variëren en is afhankelijk van de gemaakte afspraken. Wil je je contract inzien? Neem dan contact op met de salesafdeling via +31 (0)800 11114 of met je accountmanager.

Een extra lediging is een lediging die je extra kan inzetten buiten de ledigingen die binnen je contract vallen. Deze kosten betaal je alleen wanneer er gebruik van gemaakt wordt. Een extra lediging kun je zelf inplannen via de MyRenewi portal.

In de MyRenewi portal kun je al je facturen inzien. Tevens kun je hier een factuurklacht melden.

Ja, dat is mogelijk. Via deze link kun je je facturen downloaden.

Ja, indien je niet voor een automatisch incasso kiest, betaal je een klein bedrag extra per factuur. Neem contact met ons op als je hier nog meer vragen over hebt.

Voor het factureren van rolcontainerabonnementen hanteren wij een betalingscyclus van 3 maanden. Bij eenmalige opdrachten wordt er na het uitvoeren van de dienstverlening een factuur gestuurd.