MyRenewi
Al uw afvalzaken op één plek
  1. Homepage
  2. MyRenewi MyRenewi

MyRenewi: al uw afvalzaken op één plek.

We vertellen u graag meer over MyRenewi, onze nieuwe digitale portal & app voor eenvoudig en overzichtelijk afvalmanagement. Ontwikkeld met onze eigen klanten en momenteel klaar gemaakt voor gebruik. Zo kunt u binnenkort alle afvalzaken vanuit één plek regelen.

Heeft u nog geen bericht van ons gekregen?
Dan kunt u nog gebruik maken van uw huidige portal en app tot u binnenkort van ons hoort.

Heeft u reeds bericht van ons gekregen?
Dan staat de nieuwe MyRenewi portal voor u klaar. U hoeft enkel nog uw account te activeren door uw wachtwoord aan te maken. Uw email-adres is uw gebruikersnaam.

Naar de nieuwe portal

Welke voordelen biedt MyRenewi?

Met MyRenewi wordt afvalmanagement een koud kunstje. We hebben de belangrijkste voordelen voor u onder elkaar gezet:

Dashboard

Dashboard
Het startscherm van MyRenewi is een dashboard waarop u direct een eerste inzicht krijgt in uw afvalprestaties. Vanuit het dashboard volgt de navigatie naar alle aanvullende functionaliteiten.

Eén afvalkalender
Een overzichtelijke kalender die altijd up-to-date is, ook rondom de feestdagen. Zo weet u precies welke afvalcontainer wanneer buitengezet moet worden.

Online klantenservice
Vragen of klachten deelt u direct met de online klantenservice. U wordt vervolgens op de hoogte gehouden van de status.

Opdracht invoeren
Een lediging doorgeven of aanpassen is binnen enkele klikken geregeld en direct terug te vinden in afvalkalender. Zo komen wij langs wanneer het u uitkomt.

Overzicht van facturen
Een verlichting voor uw administratie: alle facturen van Renewi zijn vanaf nu terug te vinden en te downloaden op één plek.

Rapportage afvalprestaties
Behoefte aan een overzicht van al uw afvalprestaties? Weten hoe duurzaam u bezig bent? Met de rapportage-functie bent u altijd op de hoogte.

Gemakkelijk locatiebeheer
Heeft u meerdere locaties?
Vanaf nu beheert u alle locaties vanuit één plek. Zeer gemakkelijk!

Regel uw afvalzaken op uw smartphone met onze vernieuwde MyRenewi app 

Het kan zijn dat u momenteel al de MyContainer app van Renewi gebruikt. Deze mobiele applicatie hebben we vernieuwd. 

Deze voordelen biedt de MyRenewi app:

  • Is uw container vol? Met de app plant u snel en eenvoudig uw lediging in
  • Altijd inzien wanneer we langskomen om uw container te legen 
  • Ieder moment uw afvalkalender bij de hand om te raadplegen
  • Per locatie uw dienstverlening in één overzicht 

Vanaf nu kunt u al deze zaken eenvoudig nakijken en regelen via uw smartphone. Gemakkelijk, altijd binnen handbereik en op ieder gewenst moment van de dag.
Om gebruik te maken van de MyRenewi app heeft u een account nodig op de MyRenewi portal.

U kunt de MyRenewi app downloaden via Google Play (Android) of App Store (iOS).

  

Veelgestelde vragen

Waar vind ik mijn inloggegevens voor de MyRenewi portal?

Uw gebruikersnaam is het e-mailadres waarop u uw activatiemail hebt ontvangen.

Uw wachtwoord kunt u zelf instellen zodra u inlogt op de portal.

Ik kan niet inloggen op de portal.
  • Heeft u een activatiemail ontvangen?
    • Indien ja, dient u eerst in te loggen op een desktop. Daarna kunt u met dezelfde inloggegevens ook inloggen op de app.
    • Indien nee, vraag uw activatie aan via het contactformulier op onze website. Activeren is heel eenvoudig, stuur ons uw emailadres en we kijken uw gegevens na. Na max 2 werkdagen ontvangt u een activatiemail. Daarna kunt u inloggen op de portal.

  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
    • U kunt uw wachtwoord eenvoudig resetten. Klik op wachtwoord vergeten op de inlogpagina, u ontvangt van ons een mail om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Ik kan niet inloggen op de app.

Ik heb de app gedownload maar kan niet inloggen:

  • U dient eerst een account te activeren via de desktop, nadien kunt u inloggen op de app.
Waarvoor kan ik MyRenewi gebruiken? Wat kan ik allemaal doen in de MyRenewi portal?
  • In enkele klikken een lediging van een rol- of afzetcontainer aanvragen
  • Snel zien wanneer een container wordt geledigd, ook bij feestdagen
  • Een rapportage van uw afvalprestaties bekijken
  • Bij verschillende locaties alle locaties vanuit één plek beheren
  • Facturen bekijken en/of downloaden
  • Vragen of klachten delen met de klantenservice
Ik heb ondersteuning nodig om de portal te gebruiken.
  • Stel uw vraag aan de Help Hero in het portal zelf. Hiervoor kunt u rechts onderaan de pagina klikken op het blauwe vraagteken.
  • Was de hulp van de Help Hero niet voldoende? U kunt hier de handleiding downloaden
Ik heb geen mail ontvangen i.v.m. een vervangende ledigingsdag m.b.t. een feestdag.

U kunt uw inhaaldagen en/of vervangende ledigingsdagen steeds raadplegen via ‘Kalender’ binnen de rubriek ‘Opdrachten’. Daarop worden de ledigingsdagen getoond.

Kan ik een lediging aanvragen via de portal?

Via dienstverlening kunt u de gewenste container kiezen, daarna kiest u ‘Nieuwe opdracht’ om een lediging aan te vragen.

Kan ik mijn opdracht annuleren?

Enkel aanvragen die via de portal zijn doorgegeven én nog in status nieuw/in behandeling staan kunnen geannuleerd worden. Zodra de status gepland/uitgevoerd is kunt u niet meer wijzigen. Neem in dat geval contact op met de planning.

Kan ik mijn e-mailadres en/of bezorgingswijze voor facturen wijzigen?

Via de rubriek Profiel > Bedrijfsgegevens > Factuurinstelling kunt u de verzendwijze, het factuur mailadres en de taal van uw factuur aanpassen.

Kan ik CMR’s, ledigingsbonnen, certificaten,… terug vinden op de portal?

Momenteel nog niet, dit komt in een latere fase beschikbaar op de portal.

Waarvoor kan ik nog steeds het best contact opnemen met de klantenservice?
  • Bij een adreswijziging
  • Voor het aanvragen van een nieuwe dienstverlening
  • Voor het aanvragen van een extra container of container voor een nieuwe afvalstroom
  • Wanneer de ledigingsfrequentie gewijzigd moet worden
  • Voor aanvragen van nieuwe PMD-, folie-, of andere zakken
Hoe kan ik het e-mail adres dat ik als login gebruik wijzigen?

Om uw e-mail adres te wijzigen kunt u bij Profiel > Profielgegevens uw e-mailadres aanpassen, hiermee wijzigt ook uw gebruikersnaam. Deze is altijd gelijk aan uw e-mailadres. Vergeet niet om op ‘Contactgegevens opslaan’ te klikken om uw wijzigingen definitief te maken.