Containers en diensten
De meest gestelde vragen over containers en onze overige diensten hebben wij voor u gebundeld in verschillende onderwerpen. Als de vraag er niet bij staat die u zoekt, kan u contact met ons opnemen.
Container is vol
Bij voorkeur plaatst u uw container aan de openbare weg. Op deze manier is de container gemakkelijk te vinden en te ledigen voor onze chauffeur.
Bied uw rolcontainer aan op een manier zodat wij deze op een veilige manier kunnen ledigen of ophalen. Het betreft immers de werkplek voor onze chauffeur.
- De container staat aan de straatkant
- De loopafstand tussen de container en onze vrachtwagen is maximaal 10 meter
- De container staat op een verrijdbare plek, op een vlakke en harde ondergrond zonder niveauverschillen
- De container is goed bereikbaar voor ons inzamelvoertuig
- De rolcontainer is gesloten en niet zwaarder dan het maximaal toegestane gewicht
- Een container voor vertrouwelijke documenten staat op de begane grond achter de eerste deur
- De afzetcontainer is maximaal tot de rand gevuld (de lading komt niet boven de rand uit)
- De gevulde afzetcontainer weegt maximaal 10 ton
U kunt een (extra) lediging aanvragen via MyRenewi, per e-mail, of neem telefonisch contact op met onze klantenservice 0800-0130.
Container plaatsing
Tijdens het afsluiten van het contract zijn er afspraken met u gemaakt over het plaatsen van uw container. Heeft u hier nog vragen over? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via het gratis telefoonnummer 0800-0130.
Container reparatie
Een storing is natuurlijk niet prettig. Wanneer u ons belt op 0800-0130 (klantenservice), zorgen wij ervoor dat de melding direct wordt opgelost.
Houdt hierbij de volgende gegevens paraat:
- Debiteurennummer
- Bedrijfsnaam
- Contactpersoon
- Telefoonnummer
- Straat en huisnummer, postcode, plaatsnaam
- Pers-/machinenummer (staat op het typeplaatje op de container)
- Omschrijving storing
U dient dit op te geven bij uw verzekeraar. Neem vervolgens telefonisch contact met ons op via het gratis telefoonnummer 0800-0130, dan kijken we samen met u naar een oplossing.
Het is natuurlijk erg vervelend wanneer de container verdwenen of gestolen is. Wanneer u diefstal vermoedt of vast kunt stellen, is het van belang dat u dit bij uw verzekeraar meldt.
Naast het melden bij uw verzekeraar, is het uiteraard van belang dat we snel het ongemak met u op kunnen lossen. Neem daarom contact op met onze klantenservice op 0800-0130, dan kijken we samen hoe we dit zo snel mogelijk in orde kunnen brengen.
Het kan erg onhandig zijn wanneer de container kapot is. U kunt dit telefonisch aan ons doorgeven via 0800-0130. De kapotte container wisselen wij graag voor u om. Om de wisseling vlot te laten verlopen, vragen we u of u de oorzaak van het defect kunt toelichten/achterhalen.
Daarnaast is het altijd handiger om een lege container te wisselen dan een volle. Kijkt u daarom even goed naar de container. Is ledigen nog een optie? Geef dit dan aan ons door wanneer u belt.
Container spelregels
De maximale belading hangt af van het type container. Onderstaand leest u wat de spelregels zijn per type container.
- Afzetcontainer - U mag de container tot de rand vullen. Het afval mag niet boven de rand uitsteken. De maximale belading van de container is 10 ton, ongeacht het formaat. Is de container te hoog gevuld of te zwaar? Dan mag de chauffeur weigeren de container mee te nemen of te ledigen. Hierdoor moeten wij soms extra transportkosten in rekening brengen.
- Rolcontainer - Het maximale gewicht van de rolcontainer hangt af van de afvalstroom. Dit vindt u in uw contract.
Extra lediging
Een extra lediging nodig? Dit vraagt u eenvoudig aan via MyRenewi.
- Klik op de tab ‘Dienstverlening’, in de menubalk links
- Selecteer indien nodig het gewenste dienstverleningsadres
- Kies de dienst waarvoor u een extra lediging wilt aanvragen
- Bijvoorbeeld: uw 1100 liter restafvalcontainer die normaal gesproken wekelijks wordt geleegd
- Klik op ‘Nieuwe opdracht’
- Kies op de volgende pagina de gewenste datum, die beschikbaar is voor deze extra lediging. Huurt u meerdere containers bij ons? Geef dan ook aan om hoeveel containers het gaat
- Voeg eventuele opmerkingen voor de chauffeur toe, of bijlagen die relevant zijn voor deze extra lediging
- Klik na het invullen op ‘Volgende’ en controleer de opdracht. Bevestig de opdracht door te klikken op ‘Opdracht bevestigen’
- U ontvangt een bevestiging na het plaatsen van deze opdracht. Deze informatie vindt u ook in uw opdrachtenoverzicht. Hier kunt u ook de actuele status bekijken" het contactformulier of neem telefonisch contact op met onze klantenservice op het nummer 0800-0130.
Heeft u liever persoonlijk advies? Bel dan onze klantenservice op 0800-0130
U kunt een (extra) lediging aanvragen via MyRenewi, per e-mail, of neem telefonisch contact op met onze klantenservice 0800-0130.
Foliezakken
Klachten en complimenten
Complimenten ontvangen wij graag. U kunt ons contactformulier gebruiken om een compliment door te geven. U kunt uw compliment ook telefonisch doorgeven via het gratis nummer 0800-0130, of plaats uw compliment op onze Facebook pagina.
We vinden het erg vervelend dat u een klacht heeft. We streven namelijk naar een hoge servicewaarde. Indien u een klacht heeft, kunt u deze doorgeven via MyRenewi. Wij zullen na het ontvangen van de klacht samen met u naar de beste oplossing kijken. Uiteraard kunt u uw klacht ook telefonisch doorgeven op het gratis nummer 0800-0130.