1. Homepage
  2. Zakelijk
  3. Klantenservice
  4. Coronavirus Coronavirus

Veelgestelde vragen en antwoorden i.v.m. het coronavirus

Hier vindt u de meestgestelde vragen en antwoorden over uw dienstverlening met betrekking tot het coronavirus. Deze veel gestelde vragen worden dagelijks geupdate en aangevuld.

Afvalinzameling

Gaat het ophalen van het afval gewoon door?
Ja. Het vervoeren en verwerken van afval en vuilnis is aangemerkt als vitaal beroep. Dit betekent dat onze dienstverlening doorgaat zolang dit op een veilige en verantwoorde manier kan. Wel hebben we daarbij een aantal aanvullende maatregelen geformuleerd waarover we onze klanten informeren.
Moet ik de container binnen laten staan of buiten zetten voor de lediging?

Vanaf nu halen onze chauffeurs containers uitsluitend buiten op. Zo voorkomen we zoveel mogelijk fysiek contact.

  • Zet uw rolcontainers, ook met Keukenafval (Swill) en Over Datum Producten (ODP) aan de straatzijde. Is dit niet mogelijk, zet dan de container bij een toegangsdeur.
  • Plaats Destra Data containers, voor de lediging van vertrouwelijk papier, zo dicht mogelijk bij een toegangsdeur van het pand zodat de chauffeurs niet ver naar binnen hoeven.

We informeren onze klanten hierover per brief en e-mail.

Kan het ziekenhuisafval wat op een Renewi locatie ligt besmettelijk zijn voor medewerkers?

Ziekenhuisafval wordt verpakt in WIVA vaten conform strenge richtlijnen. Deze richtlijnen gelden ook voor ziekenhuis afval wat in aanraking is gekomen met het coronavirus.

Het RIVM heeft bevestigd dat het besmettingsrisico via materialen, zoals harde plastics en metalen klein is. Wel blijkt uit onderzoek dat het coronavirus kan blijven leven hierop. Daarom is het van groot belang om de hygiëneregels te blijven volgen en dragen we onze medewerkers op gebruiken te blijven maken van beschermende kleding. Op die manier is de kans dat men zelf besmet raakt en het virus verspreidt, zo klein mogelijk.

Gaan de levertijden oplopen of ontstaan er nu al leveringsproblemen van afzetcontainers? Is er voldoende capaciteit van het personeel?

Op dit moment zijn er geen problemen voor het leveren van onze dienstverlening. Echter de huidige situatie is zeer onvoorspelbaar. Middels onze website zullen wij onze klanten continu op de hoogte houden en daar waar nog nodig proactief informeren.

Wat doet Renewi om de dienstverlening te garanderen?

Het vervoeren en verwerken van afval en vuilnis is aangemerkt als vitaal beroep. Dit betekent dat onze dienstverlening doorgaat zolang dit op een veilige en verantwoorde manier kan. Wel hebben we daarbij een aantal aanvullende maatregelen geformuleerd waarover we onze klanten informeren.

Mijn bedrijf is tijdelijk dicht. Hoe moet ik de inzameling tijdelijk stop zetten?

U kunt kosteloos de ledigingsfrequentie laten aanpassen. Neem hiervoor contact op met uw gebruikelijke contact bij Renewi.

Ik heb nu juist meer afval en heb extra ledigingen nodig. Wat moet ik doen?

U kunt kosteloos de ledigingsfrequentie laten aanpassen. Neem hiervoor contact op met uw gebruikelijke contact bij Renewi. Wanneer alles weer normaal is, kunt u uiteraard de frequentie weer aanpassen.

Hoe gaan jullie om met het aftekenen van weegbonnen?

Deze worden tijdelijk niet afgetekend.

Is er besmettingsgevaar via harde plastics en metalen?

Op sociale media circuleert het bericht dat het coronavirus op harde plastics en metalen langer actief blijft en voor besmetting zou kunnen zorgen. Dit bericht is getoetst bij het RIVM en andere instanties die experts zijn op dit gebied.

Het RIVM heeft bevestigd dat het besmettingsrisico via materialen, zoals harde plastics en metalen klein is. Wel blijkt uit onderzoek dat het coronavirus kan blijven leven hierop. Daarom is het van groot belang om de hygiëneregels te blijven volgen en dragen we onze medewerkers op gebruiken te blijven maken van beschermende kleding. Op die manier is de kans dat men zelf besmet raakt en het virus verspreidt, zo klein mogelijk.

Locatie bezoek en afspraken met klanten/leveranciers

Kan ik zelf blijven aanleveren op jullie vestigingen?
Ja, dit kan voorlopig nog. Uiteraard volgen wij ook hier de richtlijnen van de overheden en zou dit nog kunnen veranderen. Maar we raden u af om onze locatie te bezoeken wanneer u gezondheidsklachten heeft, zoals hoesten en niezen.
Hoe gaat Renewi om met afspraken op locatie?

We adviseren onze collega's waar mogelijk thuis te werken en contacten met klanten telefonisch of via skype te doen.

Algemeen

Heeft Renewi actie ondernomen om verspreiding van het virus te beperken, binnen de organisatie? (bv. Internationale reizen, meetings, telewerken,..)

Ja, de adviezen en richtlijnen van het RIVM worden opgevolgd en gedeeld met onze medewerkers. Hun veiligheid en die van onze klanten blijven prioriteit! Dagelijks geven we onze medewerkers een update over ontwikkelingen en aangepaste maatregelen om verspreiding van het coronavirus te beperken.

Voor al uw vragen bel:

0800 - 0130

Wij zijn elke werkdag bereikbaar van 8:00 tot 17:30

Overige contactmogelijkheden