{{ $storage.NumberOfProducts }} Winkelmand

Waar bent u naar op zoek?

Meeste gezochte woorden

Waar bent u naar op zoek?

Meeste gezochte woorden

  1. Homepage
  2. Zakelijk
  3. Klantenservice
  4. Facturen en betalen Facturen en betalen

Facturen en betalen

De meest gestelde vragen over facturen en betalingen hebben wij voor u gebundeld in verschillende onderwerpen. Als de vraag er niet bij staat die u zoekt, kan u contact met ons opnemen.

Creditnota

Ik heb automatische incasso en kan mijn creditnota niet verrekenen. Wat moet ik nu doen?

Wij verzoeken u hierover een e-mail te sturen naar ar.cm@renewi.com met daarin het factuurnummer, bedrag en IBAN rekeningnummer waar het bedrag op teruggestort mag worden.

Ik heb een creditnota gekregen. Hoe moet ik die verrekenen?
U kunt deze verrekenen met de eerstvolgende factuur.

Factuur digitaal

Hoe kan ik mij aanmelden voor Factuurdigitaal?
U kunt zich aanmelden voor FactuurDigitaal via onze website. U heeft hier wel een MyRenewi-account voor nodig. Heeft u nog geen MyRenewi-account? Volg hiervoor de volgende stappen:
  1. Ga naar de aanmeldpagina voor MyRenewi
  2. Voer uw relatienummer en postcode in. U vindt deze op uw factuur
  3. Volg de stappen op uw scherm
Heeft u al wel een MyRenewi-account? Meld u dan hier aan voor FactuurDigitaal.
Kan ik mij afmelden voor FactuurDigitaal?

Als u geen gebruik meer wilt maken van FactuurDigitaal, dan kunt u dit telefonisch aan ons doorgeven. Of stuur een berichtje via MyRenewi.

Kan ik mij later alsnog aanmelden voor FactuurDigitaal?
Ja, u kunt zich altijd aanmelden voor FactuurDigitaal.
Kan ik mijn gegevens voor FactuurDigitaal wijzigen?
Ja, u kunt uw gegevens voor FactuurDigitaal (zoals het e-mailadres waar de factuur naar gestuurd wordt) altijd wijzigen. U kunt hiervoor inloggen op MyRenewi. 
 
Na het wijzigen van uw gegevens klikt u wederom op “Verzenden”. U ontvangt dan weer een bevestigingse-mail met een link. Als u op die link klikt, is uw wijziging doorgevoerd.
Kunnen bijlagen meegestuurd worden met FactuurDigitaal?
Nee, FactuurDigitaal is niet mogelijk als u bijlagen als chauffeursbonnen, begeleidingsbrieven of opdrachtfaxen wilt blijven ontvangen. In dat geval blijft Renewi de factuur en bijlagen met de post toesturen. 
 
U kunt er natuurlijk ook voor kiezen de huidige toezending van factuurbijlagen stop te zetten; dan is FactuurDigitaal wél mogelijk. 
 
Heeft u een vraag over een specifieke bon of bijlage? Dan kunt u deze aanvragen via MyRenewi.
Voor wie is FactuurDigitaal?
Factuur Digitaal is voor alle klanten van Renewi.
Wat is FactuurDigitaal?
De naam zegt het eigenlijk al: FactuurDigitaal is de digitale versie van de papieren factuur die Renewi altijd via de post verstuurt. Renewi biedt u de mogelijkheid deze facturen als digitaal bestand (pdf) per e-mail te ontvangen. 
 
Bovendien kunt u in een eigen factuurarchief actuele én oude facturen inzien, downloaden en printen, tot achttien maanden na publicatie.
Wat zijn de voordelen van FactuurDigitaal?
FactuurDigitaal is efficiënt. U heeft altijd en overal zicht op facturen: u kunt ze op elk gewenst moment online inzien, verwerken, verzamelen en opslaan. Snel, overzichtelijk en voordelig. 
 
FactuurDigitaal is schoon en duurzaam. Doordat we geen papieren facturen meer hoeven te sturen, werken we samen met u mee aan de reductie van afval. 
 
FactuurDigitaal is vertrouwd. De digitale factuur ziet er hetzelfde uit als de papieren versie. Door de veilige verzending weet u zeker dat de facturen op het enige, juiste e-mailadres aankomen.
Worden aanmaningen ook verstuurd met FactuurDigitaal?
Aanmaningen komen nog per post. Onze klanten die reeds factuur digitaal hebben, hebben gekozen om dit ook digitaal te verkrijgen. Wij als Renewi hebben ons hierin verder ontwikkeld en kunnen u ook onze aanmaningen per mail bezorgen. Indien u dit wenst, geef dit dan gerust telefonisch aan bij onze klantenservice via het gratis telefoonnummer 0800-0130. Wij zorgen ervoor!

Ledigingsstop

Ik heb een brief "aankondiging ledigingsstop" ontvangen. Wat moet ik doen?
Zorg dat u alle openstaande facturen betaald zijn voor de vermelde datum. Op die manier voorkomt u een ledigingsstop.
Mijn container is niet geledigd. Hoe zorg ik ervoor dat dit alsnog gebeurt?
U kunt het beste onze klantenservice hierover bellen op het nummer 0800-0130. Zij verbinden u door  met de desbetreffende planningsafdeling. De planningsafdeling kan direct zien wat er is gebeurd en een nieuw afspraak inplannen.

Over je factuur

Mijn factuur klopt niet, de tarieven zijn onjuist. Wat moet ik doen?

Dit kan verschillende oorzaken hebben. Om hier zo snel mogelijk antwoord op te krijgen, kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice via het gratis telefoonnummer 0800-0130 of ons contactformulier invullen. U krijgt dan zo spoedig mogelijk bericht van ons. 

Ik ontvang graag een kopie factuur. Hoe vraag ik deze aan?

U kunt uw facturen terugzien in uw digitale archief van MyRenewi, mits u hiervoor de juiste rechten heeft in het portaal. Heeft u nog niet de juiste rechten of nog helemaal geen toegang, vraag dit dan aan via ons contactformulier.

Ik wil mijn facturen automatisch laten incasseren. Hoe regel ik dat?

Geef ons uw gegevens door via het

contactformulier

. U ontvangt dan van ons een SEPA formulier met verdere instructies. 

Mijn factuur klopt niet, het aantal container ledigingen is niet juist. Wat moet ik doen?

Dit kan verschillende oorzaken hebben. Om hier zo snel mogelijk antwoord op te krijgen, kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice via het gratis telefoonnummer 0800-0130 of ons contactformulier invullen. U krijgt dan zo spoedig mogelijk bericht van ons. 

Ik heb mijn factuur nog niet ontvangen. Wanneer komt deze?
Dit kan verschillende oorzaken hebben. Om hier zo snel mogelijk antwoord op te krijgen, kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice op het gratis nummer 0800-0130.