1. Homepage
  2. Zakelijk
  3. Klantenservice
  4. MyContainer app MyContainer app

MyContainer app

De meest gestelde vragen over de MyContainer app hebben wij voor u gebundeld in verschillende onderwerpen. Als de vraag er niet bij staat die u zoekt, kan u contact met ons opnemen.

MyContainer app

Waar kan ik de MyContainer app vinden?
MyContainer app
MyContainer is beschikbaar als app voor Apple en Android. Download de app via de Apple Store of via Google Play.
 
MyContainer via de website
MyContainer is ook onderdeel van MyRenewi, de klantportal van Renewi. Hier kunt u diverse afvalzaken online regelen en ook uw opdrachten doorgeven.
Ik kan niet inloggen. Waar ligt dit aan?
U heeft een MyRenewi-account nodig om MyContainer te gebruiken. Heeft u die nog niet dan maakt u die eenvoudig aan via https://portal.renewi.com. Gebruik hiervoor uw relatienummer en de postcode van uw postadres.
 
Uw relatienummer en het postcode kunt u terugvinden op uw factuur.
Hoe kan ik achter mijn relatienummer komen?
U vindt uw relatienummer terug op uw Renewi factuur.
Mijn postcode werkt niet bij het inloggen. Waar ligt dit aan?
Het is belangrijk dat het de postcode van het postadres van de organisatie is zoals deze bij ons staat geregistreerd. Deze gegevens vindt u terug op uw factuur. Belt u anders de klantenservice via 0800-0130.
Zijn er kosten verbonden aan de MyContainer app?
Nee, de MyContainer app is gratis te downloaden en geheel kosteloos om te gebruiken.
Ik kan het verschil tussen mijn open en gesloten containers niet zien in de MyContainer app.
Dat klopt, dat is helaas niet te zien in de app. Wij hopen dit z.s.m. op te kunnen lossen.
Moet ik bij het ledigen van bijv. drie dezelfde containers ook drie keer de opdracht invoeren?
Ja, dat klopt. Om 3 containers te laten ledigen dient u inderdaad 3 opdrachten in te voeren. Gelukkig is het niet veel werk en is de lediging binnen een paar seconden gedaan.
Ik zie niet alle containers die ik heb staan terug in de MyContainer app. Hoe kan dat?
De MyContainer app ondersteunt enkel nog de rolcontainers. Voor een aantal locaties worden ook de afzetcontainers ondersteund. Uiteraard werken we ernaar om zo spoedig mogelijk alle diensten die u van ons afneemt via deze app te laten lopen.
Ik kan alleen maar extra ledigingen aanvragen maar ik wil een extra container. Hoe regel ik dat?
De MyContainer app ondersteunt enkel de ledigingsopdrachten van de bestaande diensten die u heeft afgenomen. Wenst u een extra container? Neem dan telefonisch of per email contact met ons op. U kunt ons gratis bellen via 0800-0130. Wij helpen u graag verder.
Ik wil mijn ledigingsfrequentie aanpassen. Hoe regel ik dat?
De MyContainer app ondersteunt enkel de ledigingsopdrachten van de bestaande diensten die u heeft afgenomen. Wilt u uw ledigingsfrequentie aanpassen? Neem dan telefonisch of per email contact met ons op. U kunt ons gratis bellen via 0800-0130. Wij helpen u graag verder.
Ik krijg een bericht dat mijn container is opgehaald/of is afgevoerd. Maar hij staat hier nog gewoon. Hoe kan dat?
Dat komt omdat deze op een locatie is neergezet waardoor u nu een pushbericht ontvangt. U hoeft zich geen zorgen te maken dat we deze container gaan afvoeren. Excuses voor het ongemak. Wij proberen dit zo spoedig mogelijk op te lossen.
Ik krijg een notificatie dat de opdracht is geannuleerd. Hoe kan dit? Ik heb niets geannuleerd.
Het kan zijn dat de chauffeur u niet heeft kunnen bereiken of dat de container te zwaar is geweest waardoor we de container niet hebben mee kunnen nemen.
Hoe weet ik zeker dat mijn opdracht is aangekomen?
U krijgt alleen een email-bevestiging als de opdracht wordt ingelegd via de MyRenewi portal. Via de MyContainer app ontvangt u geen emailbevestiging. U weet dat de opdracht is aangekomen als u een ordernummer heeft ontvangen als bevestiging in de MyContainer app.
Kan ik ook op een andere manier dan via de MyContainer app mijn container laten ledigen?
Ja, dat kan zeker. U kunt dat doen via de MyRenewi portal en daar een ledigingsopdracht aanmelden.
 
U kunt ons uiteraard ook bellen of e-mailen. Ons team zit voor u klaar om uw lediging in te plannen. Het voordeel van de MyContainer app is dat dit snel en gemakkelijk te regelen is, op het door u gekozen tijdstip wat het beste voor u uitkomt.
Heeft u nog meer informatie over de MyContainer app?
Jazeker. Op deze website kunt u alles vinden over de MyContainer app: https://www.renewi.com/mycontainer
Voor al uw vragen bel:

0800 - 0130

Wij zijn elke werkdag bereikbaar van 8:00 tot 17:30

Overige contactmogelijkheden