Meer Terug naar website

Producten: laatst toegevoegd

  • {{cartItem.Quantity > 1 ? cartItem.Quantity + "x" : ""}} {{cartItem.Product.Title}} {{cartItem.Frequency}} {{cartItem.Product.Title}} Aantal: {{cartItem.Quantity}} {{cartItem.Quantity > 1 ? cartItem.Quantity + "x" : ""}} {{cartItem.Product.Title}} {{cartItem.Color}}
Totaal: {{NrOfProducts}} artikelen Naar uw producten

Service en ledigen

De meest gestelde vragen over onze service en ledigingen hebben wij voor u gebundeld in verschillende onderwerpen. Als de vraag er niet bij staat die u zoekt, kan u contact met ons opnemen.

Afvalkalender

Hoe moet ik me aanmelden voor een vervangende lediging voor een feestdag?
 Enkele weken voor de betreffende feestdag ontvangt u per post of per e-mail de voorgestelde ledigingsdag. Op dat moment kunt u uw wensen aangeven.
Ik wil graag een afvalkalender ontvangen. Hoe vraag ik deze aan?
Een afvalkalender kunt u eenvoudig aanvragen via MyRenewi. Wij sturen de kalender vervolgens naar uw e-mailadres.
Komen jullie bij een vervangende ledigingsdag ook op hetzelfde tijdstip?
Het kan zijn dat wij op een ander tijdstip bij u langskomen dan u van ons gewend bent. Zou u zo vriendelijk willen zijn om uw container op de avond ervoor of uiterlijk om 06.30 uur op de vervangende ledigingsdag buiten te plaatsen? Bij voorbaat dank voor de moeite.
Op de ledigingskalender staan ook feestdagen als ledigingsdagen. Wanneer komen jullie dan?
Enkele weken voor de betreffende feestdag ontvangt u per post of per e-mail de voorgestelde ledigingsdag. Op dat moment kunt u uw wensen aangeven.

Afzetcontainers

Hoe bied ik mijn container aan?
Om een container zo aan te bieden dat hij op een veilige manier geledigd of opgehaald kan worden, gaat u zo te werk:
  • Containers staan aan de straatkant
  • Ze staan op een loopafstand van maximaal 10 meter tot aan de vrachtwagen
  • Ze staan zo dat ze geplaatst en verrijdbaar zijn op een vlakke en harde ondergrond, zonder niveauverschillen
  • Ze zijn goed bereikbaar voor de ophaalvrachtwagen.
  • Rolcontainers biedt u gesloten aan. Let erop dat u het vooropgestelde gewicht niet overschrijdt. 
  • Aanvulling: containers t.b.v. vertrouwelijke documenten dienen op de begane grond achter de eerste deur aangeboden te worden.
Ook voor afzetcontainers hanteren we bepaalde voorschriften. Graag uw aandacht voor de volgende afspraken:
  • Niet overbeladen in de hoogte (niet boven de rand laden).
  • De maximale belading van een volle afzetcontainer bedraagt 10 ton.
Ik ontvang geen bon van de chauffeur, klopt dat wel?
Wij rijden met een digitale boardcomputer. Gegevens worden automatisch opgeslagen, waardoor u geen bon meer krijgt.
Kunnen wij een voorkeurstijd aangeven?
 Ja, dat is mogelijk per dagdeel (ochtend of middag). Hier proberen wij rekening mee te houden. Wij kunnen dit echter niet garanderen.
Wanneer wordt mijn container geledigd?
Uw container wordt geledigd op vaste dagen. De ledigingsdagen kunt u terugvinden in uw ledigingskalender. Wanneer u geen ledigingskalender heeft, kunt u deze eenvoudig aanvragen via MyRenewi.
Wat is de maximale belading van een afzetcontainer?
Voor een afzetcontainer mag het afval niet boven de rand van de container uitsteken. De maximale belading van een container (onafhankelijk van het formaat) bedraagt 10 ton. Als de container te hoog is gevuld of te zwaar is (>10 ton), mag de chauffeur weigeren de container mee te nemen of te ledigen en kunnen er extra transportkosten in rekening worden gebracht.
 
Voor rolcontainers is er een een maximaal gewicht. Deze is afhankelijk van de afvalstroom en kunt u terug vinden in uw contract.

Gevaarlijk afval

Hoe kan ik gevaarlijk afval aanmelden?
U kunt de partij gevaarlijk afval telefonische aanmelden. Ook een aanmelding via de website behoort tot de mogelijkheden. Particulieren kunnen terecht bij het gemeentelijke loket milieuzaken of het regionale gemeentelijke inzameldepot.
 
Het is raadzaam om zoveel mogelijk informatie beschikbaar te stellen om een snelle en adequate afhandeling te garanderen. De naam van het afval, fysische samenstelling, vervuilingsgraad, hoeveelheid en de huidige verpakking spelen daarbij een belangrijke rol. Een monster, analyserapport of productinformatieblad (MSDS) kan – indien van toepassing - de acceptatiebeoordeling bespoedigen. Zodra de beoordeling door Renewi heeft plaatsgevonden en u akkoord bent met ons voorstel zal het afval bij u worden opgehaald. U hebt dan verder geen omkijken meer naar de verdere wettelijke afwikkeling.
Ik heb gevaarlijk afval aangemeld. Wanneer wordt dit opgehaald?
Wij hanteren een ophaaltermijn van 5-10 werkdagen na het ontvangen van de opdracht. U wordt vooraf geïnformeerd over het ophaalmoment. Is deze termijn verstreken, neem dan contact met ons op.

Klachten en complimenten

Ik heb een compliment. Waar kan ik hiermee terecht?
 Complimenten ontvangen wij graag. U kunt ons contactformulier gebruiken om een compliment door te geven. U kunt uw compliment ook telefonisch doorgeven via het gratis nummer 0800-0130, of plaats uw compliment op onze Facebook pagina.
Ik heb een klacht. Waar kan ik hiermee terecht?
We vinden het erg vervelend dat u een klacht heeft. We streven namelijk naar een hoge servicewaarde. Indien u een klacht heeft, kunt u deze doorgeven via MyRenewi. Wij zullen na het ontvangen van de klacht samen met u naar de beste oplossing kijken. Uiteraard kunt u uw klacht ook telefonisch doorgeven op het gratis nummer 0800-0130.

Rolcontainers

De container is niet leeggemaakt, waarom is dat?
Het kan zijn dat de container niet bereikbaar was. Zorg dat uw container zichtbaar aan de openbare weg aangeboden wordt. Een andere reden kan zijn dat uw container op slot zat, dat de container te zwaar was of vanwege een openstaande, vervallen factuurbedrag. Wij vragen u dit zo snel mogelijk te melden via MyRenewi, per e-mail, of neem telefonisch contact met ons op via het gratis nummer 0800-0130, zodat we samen naar een geschikte oplossing kunnen kijken.
Hoe laat komen jullie? Normaal zijn jullie hier al eerder.
We hebben met u de afspraak dat we deze dag komen. Dat kan de gehele dag zijn. Door verschillende factoren kan dit tijdstip per keer verschillend zijn.
Hoe vol / zwaar mag mijn container zijn?
Voor een afzetcontainer mag het afval niet boven de rand van de container uitsteken. De maximale belading van een container (onafhankelijk van het formaat) bedraagt 10 ton. Als de container te hoog is gevuld of te zwaar is (>10 ton), mag de chauffeur weigeren de container mee te nemen of te ledigen en kunnen er extra transportkosten in rekening worden gebracht.
 
Voor rolcontainers bestaat ook een maximaal gewicht. Deze is afhankelijk van de afvalstroom en kunt u terug vinden in uw contract.

Start dienstverlening

De ingangsdatum van mijn contract klopt niet, want de eerste lediging is later dan de startdatum op mijn factuur.
Vanaf het moment dat uw container geplaatst is, kunt u gebruikmaken van deze container en start de dienstverlening.
Wanneer wordt mijn nieuwe container geplaatst?
Bij de contractonderhandeling zijn er afspraken gemaakt over het plaatsen van uw container. Heeft u hier verder nog vragen over? Dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Voor al uw vragen bel:

0800 - 0130

Wij zijn elke werkdag bereikbaar van 8:00 tot 17:30