1. Homepage
  2. Zakelijk
  3. Klantenservice
  4. Service en ledigen Service en ledigen

Service en ledigen

De meest gestelde vragen over onze service en ledigingen hebben wij voor u gebundeld in verschillende onderwerpen. Als de vraag er niet bij staat die u zoekt, kan u contact met ons opnemen.

Ledigingsfrequentie

Hoe kan ik de ledigingsfrequentie aanpassen?

U kunt kosteloos de ledigingsfrequentie laten aanpassen.

Neem hiervoor contact op met uw vaste contactpersoon binnen Renewi of met onze klantenservice via het gratis telefoonnummer 0800-0130.

Hoe kan ik mijn vakantiesluiting doorgeven?

Neem contact op ons via het mailadres dat bij u bekend is, via het contactformulier in MyRenewi of neem telefonisch contact op via het gratis nummer 0800-0130.

randstadnoord@renewi.com

randstadzuid@renewi.com

zuid@renewi.com

noordoost@renewi.com

Afvalkalender

Hoe moet ik me aanmelden voor een vervangende lediging voor een feestdag?
 Enkele weken voor de betreffende feestdag ontvangt u per post of per e-mail de voorgestelde ledigingsdag. Op dat moment kunt u uw wensen aangeven.
Ik wil graag een afvalkalender ontvangen. Hoe vraag ik deze aan?

U kunt eenvoudig de jaarkalender met al uw ledigingen voor één of meerdere containers downloaden op MyRenewi.

Volg deze stappen om uw ledigingskalender te downloaden:

  1. Klik in het linkermenu op 'Opdrachten'.
  2. Selecteer de tab 'Kalender'.
  3. Op de kalenderpagina vindt u rechtsboven de blauwe knop 'Download jaarkalender'. Door op deze knop te klikken, komt u in het overzicht van de jaarkalenders terecht.
  4. Het overzicht van de jaarkalenders wordt per ophaallocatie getoond. Hier kunt u zelf kiezen of u één of meerdere jaarkalenders wilt downloaden.
  5. Wanneer u één of meerdere containers selecteert, verschijnt rechtsonder de knop 'Download jaarkalender'.
  6. De kalender wordt vervolgens gedownload naar uw standaard downloadmap.

Begin december zal de kalender van het komende kalenderjaar beschikbaar worden. U ontvangt een notificatie wanneer de kalender beschikbaar is in MyRenewi, en u deze kunt downloaden.

Komen jullie bij een vervangende ledigingsdag ook op hetzelfde tijdstip?

We hebben met u de dag van de lediging afgesproken. Het tijdstip waarop wij bij u langskomen kan per keer verschillend zijn, vanwege verschillende factoren.

Hoe moet ik me aanmelden voor een vervangende lediging voor een feestdag?

In de meeste gevallen ledigen wij geen containers op feestdagen zelf. Voor onze restafvalroutes plannen wij doorgaans inhaaldagen in.

U ontvangt een paar weken van tevoren een bericht van ons wanneer het mogelijk wordt om de inhaaldag te wijzigen of annuleren.

Alle details rondom gewijzigde ledigingen en inhaaldagen vindt u op MyRenewi. Op de pagina ‘Inhaaldagen’ vindt u alle informatie over eventuele wijzigingen in de ledigingsplanning. Wij doen ons best deze informatie up-to-date te houden. Zodat u altijd op de hoogte bent van eventuele wijzigingen in uw ledigingsschema.

Afzetcontainers

Hoe bied ik mijn container aan?

Bij voorkeur plaatst u uw container aan de openbare weg. Op deze manier is de container gemakkelijk te vinden en te ledigen voor onze chauffeur. Bied uw rolcontainer aan op een manier zodat wij deze op een veilige manier kunnen ledigen of ophalen. Het betreft immers de werkplek voor onze chauffeur. Let hierbij op het volgende:

  • De container staat aan de straatkant
  • De loopafstand tussen de container en onze vrachtwagen is maximaal 10 meter
  • De container staat op een verrijdbare plek, op een vlakke en harde ondergrond zonder niveauverschillen
  • De container is goed bereikbaar voor ons inzamelvoertuig
  • De rolcontainer is gesloten en niet zwaarder dan het maximaal toegestane gewicht
  • Een container voor vertrouwelijke documenten staat op de begane grond achter de eerste deur

Ook voor afzetcontainers hanteren we bepaalde voorschriften. Let hierbij op het volgende:

  • De afzetcontainer is maximaal tot de rand gevuld (de lading komt niet boven de rand uit)
  • De gevulde afzetcontainer weegt maximaal 10 ton

U kunt deze basisafspraken rondom het aanbieden van de container altijd terugvinden bij uw documenten op MyRenewi.

Ik ontvang geen bon van de chauffeur, klopt dat wel?
Wij rijden met een digitale boardcomputer. Gegevens worden automatisch opgeslagen, waardoor u geen bon meer krijgt.
Kunnen wij een voorkeurstijd aangeven?
 Ja, dat is mogelijk per dagdeel (ochtend of middag). Hier proberen wij rekening mee te houden. Wij kunnen dit echter niet garanderen.
Wanneer wordt mijn container geledigd?
Op MyRenewi ziet u op welke dag uw opdracht is ingepland. Het is helaas niet mogelijk om ook een tijdstip aan te geven waarop de chauffeur bij u langskomt. Wordt uw rolcontainer geledigd op vaste dagen? Dan kunt u de ledigingskalender terugvinden in MyRenewi. Wanneer u geen ledigingskalender heeft, kunt u deze eenvoudig aanvragen via MyRenewi.

Gevaarlijk afval

Hoe kan ik gevaarlijk afval aanmelden?
U kunt de partij gevaarlijk afval telefonisch aanmelden. Ook een aanmelding via MyRenewi of de website behoort tot de mogelijkheden. Particulieren kunnen terecht bij het gemeentelijke loket milieuzaken of het regionale gemeentelijke inzameldepot.
 
Het is raadzaam om zoveel mogelijk informatie beschikbaar te stellen om een snelle en adequate afhandeling te garanderen. De naam van het afval, fysische samenstelling, vervuilingsgraad, hoeveelheid en de huidige verpakking spelen daarbij een belangrijke rol. Een monster, analyserapport of productinformatieblad (MSDS) kan – indien van toepassing - de acceptatiebeoordeling bespoedigen. Zodra de beoordeling door Renewi heeft plaatsgevonden en u akkoord bent met ons voorstel zal het afval bij u worden opgehaald. U hebt dan verder geen omkijken meer naar de verdere wettelijke afwikkeling.
Ik heb gevaarlijk afval aangemeld. Wanneer wordt dit opgehaald?
Wij hanteren een ophaaltermijn van 5-10 werkdagen na het ontvangen van de opdracht. U wordt vooraf geïnformeerd over het ophaalmoment. Is deze termijn verstreken, neem dan contact met ons op.

Klachten en complimenten

Ik heb een compliment. Waar kan ik hiermee terecht?

Wij ontvangen graag uw complimenten. U kunt uw compliment telefonisch doorgeven via het gratis nummer 0800-0130, via uw persoonlijke contactpersonen te vinden in MyRenewi, of plaats uw compliment op onze Facebook pagina.

Ik heb een klacht. Waar kan ik hiermee terecht?

We vinden het erg vervelend dat u een klacht heeft. We streven namelijk naar een hoge servicewaarde. Indien u een klacht heeft, kunt u deze doorgeven via MyRenewi. Wij zullen na het ontvangen van de klacht samen met u naar de beste oplossing kijken. Uiteraard kunt u uw klacht ook telefonisch doorgeven op het gratis nummer 0800-0130.

Rolcontainers

De container is niet leeggemaakt, waarom is dat?

Wat vervelend dat uw container niet geledigd is. Er zijn verschillende oorzaken mogelijk waarom uw container niet geledigd is. Betreft het een rolcontainer? U wordt geïnformeerd over de reden van het niet ledigen. Een uitgebreide toelichting hierop kunt u terugvinden op de instructiekaart rolcontainer aanbieden bij uw documenten.

Betreft het een afzetcontainer, of heeft u onverhoopt geen bericht ontvangen omtrent de reden van het niet ledigen van uw rolcontainer? Hierover kunt u het beste onze klantenservice bellen op 0800 0130. Onze collega kan direct kijken wat er is gebeurd, en samen met u een nieuwe afspraak inplannen.

Hoe laat komen jullie? Normaal zijn jullie hier al eerder.

We hebben met u de dag van de lediging afgesproken. Het tijdstip waarop wij bij u langskomen kan per keer verschillend zijn vanwege verschillende factoren.

Start dienstverlening

De ingangsdatum van mijn contract klopt niet, want de eerste lediging is later dan de startdatum op mijn factuur.
Vanaf het moment dat uw container geplaatst is, kunt u gebruikmaken van deze container en start de dienstverlening.
Wanneer wordt mijn nieuwe container geplaatst?

Bij het ondertekenen van uw contract zijn er afspraken gemaakt over het plaatsen van uw container. Heeft u hier vragen over? Dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice op het gratis telefoonnummer 0800-0130