Service en ledigen
De meest gestelde vragen over onze service en ledigingen hebben wij voor u gebundeld in verschillende onderwerpen. Als de vraag er niet bij staat die u zoekt, kan u contact met ons opnemen.
Ledigingsfrequentie
U kunt kosteloos de ledigingsfrequentie laten aanpassen.
Neem hiervoor contact op met uw gebruikelijke contact bij Renewi of bel naar 08000130.
Neem contact op ons via het mailadres dat bij u bekend is.
Afvalkalender
Afzetcontainers
- Containers staan aan de straatkant
- Ze staan op een loopafstand van maximaal 10 meter tot aan de vrachtwagen
- Ze staan zo dat ze geplaatst en verrijdbaar zijn op een vlakke en harde ondergrond, zonder niveauverschillen
- Ze zijn goed bereikbaar voor de ophaalvrachtwagen.
- Rolcontainers biedt u gesloten aan. Let erop dat u het vooropgestelde gewicht niet overschrijdt.
- Aanvulling: containers t.b.v. vertrouwelijke documenten dienen op de begane grond achter de eerste deur aangeboden te worden.
- Niet overbeladen in de hoogte (niet boven de rand laden).
- De maximale belading van een volle afzetcontainer bedraagt 10 ton.
Gevaarlijk afval
Klachten en complimenten
Complimenten ontvangen wij graag. U kunt ons contactformulier gebruiken om een compliment door te geven. U kunt uw compliment ook telefonisch doorgeven via het gratis nummer 0800-0130, of plaats uw compliment op onze Facebook pagina.
We vinden het erg vervelend dat u een klacht heeft. We streven namelijk naar een hoge servicewaarde. Indien u een klacht heeft, kunt u deze doorgeven via MyRenewi. Wij zullen na het ontvangen van de klacht samen met u naar de beste oplossing kijken. Uiteraard kunt u uw klacht ook telefonisch doorgeven op het gratis nummer 0800-0130.
Rolcontainers
Het kan zijn dat de container niet bereikbaar was. Zorg dat uw container zichtbaar aan de openbare weg aangeboden wordt. Een andere reden kan zijn dat uw container op slot zat, dat de container te zwaar was of vanwege een openstaande, vervallen factuurbedrag. Wij vragen u dit zo snel mogelijk te melden via MyRenewi, per e-mail, of neem telefonisch contact met ons op via het gratis nummer 0800-0130, zodat we samen naar een geschikte oplossing kunnen kijken.