1. Homepage
  2. Zakelijk
  3. Klantenservice
  4. MyRenewi MyRenewi

MyRenewi

De meest gestelde vragen over MyRenewi hebben wij voor u gebundeld in verschillende onderwerpen. Als de vraag die u zoekt er niet bij staat, kan u contact met ons opnemen.


Algemeen

Ik kan niet langer inloggen in de MyRenewi portal of app
Het is mogelijk dat u tot nu toe de oude portal of app gebruikte en deze zijn niet langer te gebruiken. U kunt nu gebruik maken van onze nieuwe MyRenewi Portal en App. Meer informatie en een account aanvragen kunt u hier vinden. Indien u al gebruik maakt van de nieuwe portal raden we u aan uw wachtwoord te resetten.
Waar vind ik mijn inloggegevens voor de MyRenewi portal?

Uw gebruikersnaam is het e-mailadres waarop u uw activatiemail hebt ontvangen.

Uw wachtwoord kunt u zelf instellen zodra u inlogt op de portal.

Ik kan niet inloggen op de portal.
  • Heeft u een activatiemail ontvangen?
    • Indien ja, dient u eerst in te loggen op een desktop. Daarna kunt u met dezelfde inloggegevens ook inloggen op de app.
    • Indien nee, vraag uw activatie aan via het contactformulier op onze website. Activeren is heel eenvoudig, stuur ons uw emailadres en we kijken uw gegevens na. Na max 2 werkdagen ontvangt u een activatiemail. Daarna kunt u inloggen op de portal.

  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
    • U kunt uw wachtwoord eenvoudig resetten. Klik op wachtwoord vergeten op de inlogpagina, u ontvangt van ons een mail om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Ik kan niet inloggen op de app.

Ik heb de app gedownload maar kan niet inloggen:

  • U dient eerst een account te activeren via de desktop, nadien kunt u inloggen op de app.
Waarvoor kan ik MyRenewi gebruiken? Wat kan ik allemaal doen in de MyRenewi portal?
  • In enkele klikken een lediging van een rol- of afzetcontainer aanvragen
  • Snel zien wanneer een container wordt geledigd, ook bij feestdagen
  • Een rapportage van uw afvalprestaties bekijken
  • Bij verschillende locaties alle locaties vanuit één plek beheren
  • Facturen bekijken en/of downloaden
  • Vragen of klachten delen met de klantenservice
Ik heb ondersteuning nodig om de portal te gebruiken.
  • Stel uw vraag aan de Help Hero in het portal zelf. Hiervoor kunt u rechts onderaan de pagina klikken op het blauwe vraagteken.
  • Was de hulp van de Help Hero niet voldoende? U kunt hier de handleiding downloaden
Ik heb geen mail ontvangen i.v.m. een vervangende ledigingsdag m.b.t. een feestdag.

U kunt uw inhaaldagen en/of vervangende ledigingsdagen steeds raadplegen via ‘Kalender’ binnen de rubriek ‘Opdrachten’. Daarop worden de ledigingsdagen getoond.

Kan ik een lediging aanvragen via de portal?

Via dienstverlening kunt u de gewenste container kiezen, daarna kiest u ‘Nieuwe opdracht’ om een lediging aan te vragen.

Kan ik mijn opdracht annuleren?

Enkel aanvragen die via de portal zijn doorgegeven én nog in status nieuw/in behandeling staan kunnen geannuleerd worden. Zodra de status gepland/uitgevoerd is kunt u niet meer wijzigen. Neem in dat geval contact op met de planning.

Kan ik mijn e-mailadres en/of bezorgingswijze voor facturen wijzigen?

Via de rubriek Profiel > Bedrijfsgegevens > Factuurinstelling kunt u de verzendwijze, het factuur mailadres en de taal van uw factuur aanpassen.

Kan ik CMR’s, ledigingsbonnen, certificaten,… terug vinden op de portal?

Momenteel nog niet, dit komt in een latere fase beschikbaar op de portal.

Waarvoor kan ik nog steeds het best contact opnemen met de klantenservice?
  • Bij een adreswijziging
  • Voor het aanvragen van een nieuwe dienstverlening
  • Voor het aanvragen van een extra container of container voor een nieuwe afvalstroom
  • Wanneer de ledigingsfrequentie gewijzigd moet worden
  • Voor aanvragen van nieuwe PMD-, folie-, of andere zakken
Hoe kan ik het e-mail adres dat ik als login gebruik wijzigen?

Om uw e-mail adres te wijzigen kunt u bij Profiel > Profielgegevens uw e-mailadres aanpassen, hiermee wijzigt ook uw gebruikersnaam. Deze is altijd gelijk aan uw e-mailadres. Vergeet niet om op ‘Contactgegevens opslaan’ te klikken om uw wijzigingen definitief te maken.

Performance Monitor

Wat is de Performance Monitor?

Renewi wil u nog beter voorzien van relevante management informatie op gebied van afval. Om dit te realiseren bieden wij u een geautomatiseerde, interactieve en digitale rapportage-omgeving aan waarin uw data duidelijk en overzichtelijk wordt gevisualiseerd in de vorm van grafieken en tabellen. 

De Performance Monitor geeft u inzicht in de prestaties op locatieniveau en laat u in één oogopslag zien of er grote pieken en dalen zijn geweest in kosten en hoeveelheden.

Op basis van deze informatie kunnen we gezamenlijk analyseren waar zich mogelijkheden voor optimalisatie voordoen en beter sturen op resultaten. 

Hoe kom ik aan een inlog voor de Performance Monitor?

Neem contact op met uw contactpersoon bij Renewi die voor u een inlog zal regelen. U zult een e-mail ontvangen met de bevestiging van uw account.

Hoe log ik in?

De Performance Monitor kunt u vinden onder my.renewi.com. 

Uw gebruikersnaam stemt overeen met uw zakelijke e-mailadres.

Als u de eerste keer gebruikmaakt van de Performance Monitor zult u een e-mail krijgen om uw account te bevestigen. U kunt dan ook uw wachtwoord instellen.

Ik krijg een foutmelding bij mijn wachtwoord, waaraan moet mijn wachtwoord voldoen?

Minimaal 8 karakters


Combinatie van cijfers, hoofdletters en kleine letters


Het wachtwoord mag niet gelijk zijn aan de gebruikersnaam en mag de gebruikersnaam niet bevatten.

Wat is mijn gebruikersnaam?

Uw gebruikersnaam stemt overeen met uw zakelijke e-mailadres.

Kan ik mijn gebruikersnaam wijzigen?

U kunt uw gebruikersnaam wijzigen indien uw zakelijke e-mailadres is aangepast.


Dit kunt u als u ingelogd bent door rechtsboven op uw account te klikken en te kiezen voor de optie ‘wijzig gebruikersnaam’.

Wat als ik mijn wachtwoord vergeten ben?

U kunt hiervoor gebruikmaken van de functie ‘uw wachtwoord vergeten’ onderaan het inlogscherm.

Moet ik mijn wachtwoord regelmatig wijzigen?

Een wachtwoord blijft 180 dagen geldig. 

Contact